Atraso na entrega, falta de comunicação e produto retornado
Em réplica
Hidrolândia - GO
23/10/2025 às 20:32
ID: 230122025
Fiz uma compra de um scrub e, no dia seguinte, tentei alterar a modalidade de entrega, mas não consegui, pois me informaram que o pedido já havia sido despachado para a transportadora.
A previsão de entrega demorou mais de 10 dias. Hoje, o rastreamento mostrava que o pedido havia saído para entrega às 8h da manhã, mas só chegou às 19h50. O motorista veio entregar e sequer ligou avisando que estava na porta e como na minha casa não tem interfone, a entrega acabou voltando.
Os produtos são bons, mas tem outras empresas com ótimos produtos e uma entrega mais otimizada, parece que estou comprando produtos da China Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2025 às 07:59
Olá!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a entrega do seu pedido.
De fato, este tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade e eficiência que prezamos há mais de 15 anos atuando no comércio online.
Identificamos que o problema ocorreu com a transportadora Total Express, e infelizmente esta já é a terceira vez que enfrentamos dificuldades semelhantes com eles. Diante disso, estamos substituindo essa operadora de transporte por uma nova parceira mais eficiente, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sinceramente por ter nos avisado e compartilhado seu relato ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir uma experiência muito melhor nas próximas compras.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Rei dos Jalecos
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 09:51
Entendo sim que a culpa é de vocês!
Vocês mesmos admitiram que não é a primeira vez que ocorre esse tipo de problema, e mesmo assim decidiram continuar com a mesma transportadora.
Uma empresa com 15 anos de mercado não deveria enfrentar falhas assim com tanta frequência. Se já houve problemas anteriormente, o mais sensato seria trocar de transportadora, até porque, pelo que vi, a maioria das reclamações envolve exatamente o mesmo tipo de situação que eu passei.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 11:07
Compreendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. De fato, o problema ocorreu com a transportadora Total Express, e já estamos tomando todas as providências para substituir essa parceira por uma opção mais eficiente e confiável.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em mais de 15 anos de atuação no e-commerce, com milhares de pedidos entregues em todo o Brasil, tivemos apenas 3 ocorrências semelhantes envolvendo essa transportadora um índice extremamente baixo diante do volume de envios que realizamos diariamente. Ainda assim, entendemos que cada cliente é único e que qualquer falha deve ser tratada com a máxima atenção, como estamos fazendo no seu caso.
Sua mercadoria está em processo de devolução à nossa empresa, e assim que o retorno for confirmado, faremos o reenvio imediato via SEDEX, com total prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Rei dos Jalecos