Não assumem responsabilidades

Olá Ismar tudo bem?

Inicialmente, ao identificarmos a necessidade de troca do cabeçote durante o processo de retífica, adquirimos o componente necessário. Infelizmente, algumas diferenças foram notadas apenas durante a montagem dos periféricos pelo seu mecânico. Agimos prontamente, realizando a coleta e troca do cabeçote, arcando integralmente com os custos, dentro dos termos de nossa garantia. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados

Após a substituição do cabeçote, conduzimos um teste de trinca, um procedimento interno padrão realizado em todos os motores. Nesse processo, submetemos o motor a uma temperatura de 90 graus, utilizando água aquecida que percorre todo o sistema de arrefecimento. Aplicamos uma pressão de 2 bar, o dobro do valor que o motor normalmente suporta, visando identificar qualquer trinca ou problema na junta que pudesse se manifestar durante o teste.

Após a instalação do motor, recebemos a informação que o problema inicial persistiu após alguns dias de uso. Diante disso, o motor foi removido novamente para análise detalhada. Nessa segunda vinda do motor para análise, refizemos o teste de trinca, porém aumentamos a pressão para 3 bar no sistema de arrefecimento, três vezes mais do que o motor atinge durante o funcionamento normal, com o objetivo de detectar qualquer trinca ou danos na junta que poderia ter ocorrido nos dias em que o veículo esteve em operação.

Este processo foi conduzido por um período de 3 horas, durante o qual monitoramos atentamente o motor em busca de qualquer irregularidade. Após a conclusão do teste, nenhum problema foi identificado. Todo o procedimento foi registrado e os detalhes foram prontamente compartilhados com você para garantir total transparência.

É importante esclarecer que o motor deu entrada para análise em 25/10/22 e foi enviado de volta para você em 31/10/22, totalizando um período de 6 dias para a conclusão de todo o processo. Esse prazo difere significativamente dos 5 meses mencionados na reclamação, e queremos assegurar que estamos comprometidos em proporcionar soluções rápidas e eficientes.

Agradecemos por trazer à tona a questão relacionada à cobrança. Em relação ao último serviço realizado, a única taxa cobrada foi referente ao frete. Essa cobrança específica foi efetuada porque, após uma análise cuidadosa, não identificamos nenhuma falha no serviço prestado anteriormente.

Quanto à persistência do problema, ressaltamos que, segundo os nossos testes e a retífica realizada, a causa não está no motor retificado. O mecânico indicou a substituição apenas do radiador de óleo, não do suporte completo, sendo uma situação comum nesse modelo de veículo. A retífica e os testes efetuados indicam que a origem do problema não está relacionada ao motor retificado

Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao diagnóstico do problema no motor. A decisão de encaminhar o motor para retificação não partiu de nós, mas sim dos baseados na análise prévia efetuada pelo seu mecânico. Ao recebermos o motor já desmontado, procedemos com o processo de retífica conforme solicitado, sem, no entanto, emitir garantias sobre a resolução definitiva do problema.

No seu relato, menciona que buscou outra empresa para solucionar o problema, sugerindo que a questão foi resolvida. Entretanto, em um comunicado posterior, indica que o veículo permanece parado sem solução até o presente momento.
Para uma compreensão precisa da situação, gostaríamos de saber qual das duas versões é a correta. Se o problema persistir, estamos dispostos a oferecer todo o suporte necessário. Reforçamos a opção de enviar o veículo para que possamos realizar testes abrangentes e, assim, chegar a uma conclusão definitiva e oferecer uma solução eficaz.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e reiteramos o nosso compromisso em resolver essa situação da melhor maneira possível. Estamos à disposição para discutir os detalhes e colaborar na busca por uma solução satisfatória. Abaixo vamos deixar o link de um vídeo que pode ajudar no entendimento desse problema:
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Para maiores esclarecimentos, nos colocamos à disposição!
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Atuamos no mercado de retificação de motores a mais de 14 anos, em ******* atingimos a marca de 6 mil motores retificados e montado, procuramos sempre fazer o nosso melhor e amamos o que fazemos, entendemos que da mesma forma que existe a página para consumidores que ficaram insatisfeitos poderem relatar o que ocorreu, também deveria ter a opção para consumidores que ficaram satisfeito com o serviço poder compartilhar suas experiencias.

Atenciosamente:
Rei Dos Motores
#MOTORESNOSMOVEM