Rei Dos Moveis

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São Paulo - SP

03/06/2024 às 20:14

ID: 190050731

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Eu comprei um sofá cama de 2 lugares no mês de junho de *******, um sofá caro e ainda paguei ******* a mais para impermeabilizar. No mês de março para abril de ******* eu percebi um buraco no sofá, porém não dei importância porque eu achava que seria normal, como eu trabalho 12 hs por dias praticamente todos os dias, não tinha tempo para verificar com mais atenção. Um dia dei uma verificada com mais atenção percebi que tinha algo de errado. No dia 22/04/24 entrei em contato com a loja REI DOS MÓVEIS da estrada de Itapecerica *******, via WhatsApp expliquei o caso para atendente a mesma me respondeu que seria mal uso que já tinha passado do prazo de garantia o que ela poderia fazer era abrir uma assistência técnica de cortesia. Ela pediu que eu enviasse fotos e vídeos do sofá, ela pediu também para eu aguardar que em alguns dias o setor responsável iria entrar em contato comigo. Entraram em contato no dia 24/04/24 o sofá foi retirado dia 30/04/24.
No dia 18/05/24 foi a entrega do sofá porém o sofá foi entregue com o mesmo defeito que foi levado. Os entregadores entrou em contato com o profissional que teria consertado o sofá o mesmo falou que mexeu na mola do sofá, porém não era a mola o problema está na espuma. Os entregadores foram embora deixando o sofá em casa, falaram que entraria em contato novamente.
No dia 20/05/24 entrei em contato mais uma vez com a loja REI DOS MÓVEIS ******* via WhatsApp a atendente falou que sentia muito pelo ocorrido mas que o responsável entraria em contato novamente que tinha havido um erro por parte do técnico na hora de consertar o sofá.
Foi retirado o sofá no dia 01/06/24 , agora vou aguardar para saber o que vai acontecer!!
Eu percebi que havia falta de comunicação por parte dos profissionais, eu estou literalmente indignada, uma coisa simples de se resolver eles ficam enrolando. Uma loja que se dizia conceituada que vedem produtos de qualidade caríssimo e deixa acontecer essa situação. Eu não compro mais nada e também não indicarei para ninguém.
O mais revoltante é atender dizer que seria mal uso sendo que nem tempo eu tenho pra usufruir do sofá, isso é defeito de Fábrica estão querendo colocar a culpa no cliente.