Rei Dos Moveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2026 às 22:31

ID: 237117979

URGENTE: Cama quebrada, risco à criança e descaso (Pedido n *****) Rei dos Móveis
No dia 17 de setembro de 2025, realizei a compra de uma cama na empresa Rei dos Móveis (Pedido n *****) pelo valor de R$ 1.450,00.
Desde a montagem, o produto apresentou problemas: a escada foi instalada do lado oposto. Ao entrar em contato com o vendedor *****, recebi um prazo de assistência absurdo e inaceitável: apenas para fevereiro de 2026.
A situação tornou-se crítica e perigosa, pois o estrado da cama quebrou com minha filha nela, colocando a integridade física da criança em risco direto. É um vício de qualidade gravíssimo em um produto caro e que deveria ser seguro. Atualmente, minha filha está impossibilitada de dormir em seu próprio quarto, pois a cama está inutilizável e frágil.
Não posso aceitar o prazo dado pelo vendedor ***** diante da urgência e do perigo envolvido. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata para este item essencial.
Diante do exposto, solicito:
A substituição do produto por um novo e seguro OU a devolução imediata do valor de R$ 1.450,00 com o cancelamento da compra.
A retirada imediata do móvel defeituoso de minha residência.
Anexo a esta reclamação as fotos da escada montada incorretamente, da estrutura quebrada e os prints da conversa com o vendedor.