Entrega de produto incorreto e solicitação de envio do produto correto (mixer) adquirido no Mercado Livre
Não respondida
Feira de Santana - BA
16/01/2026 às 11:37
ID: 237881553
Realizei uma compra no dia 09/01/2026, por meio do Mercado Livre, junto à empresa Rei dos Térmicos, consistente na aquisição de um mixer. Ocorre que, ao invés do produto adquirido, recebi no dia 15/01/2026 um produto completamente diverso, qual seja, uma vasilha de vidro hermética.
Imediatamente após o recebimento, entrei em contato para informar o erro. Como resposta, foi apresentada apenas a alternativa de devolução do produto errado com posterior restituição do valor pago.
Entretanto, verifiquei que o produto corretamente adquirido (mixer) encontra-se disponível em estoque junto ao vendedor, motivo pelo qual não tenho interesse na devolução do valor, mas sim no cumprimento da oferta, com o envio do produto correto.
Ressalto que não me oponho à devolução do produto entregue de forma equivocada. Contudo, diante de minha rotina profissional integral e responsabilidades familiares, não tenho condições de me deslocar até uma agência do Mercado Livre para efetuar a devolução, razão pela qual solicitei que a retirada seja realizada em meu endereço, solução que entendo razoável e proporcional, considerando que o erro não foi causado por mim.
De forma colaborativa, informei ainda que, caso a retirada em domicílio não seja possível, coloco-me à disposição para efetuar o pagamento do produto entregue incorretamente, a fim de evitar maiores transtornos. Ainda assim, insisto no envio do mixer, que foi o produto efetivamente adquirido e pago.
Em síntese:
O produto entregue não corresponde ao adquirido;
O vendedor Rei dos Térmicos possui o produto correto em estoque (print tirado);
Solicito o envio do mixer, e não a restituição do valor;
A devolução do produto errado deve ocorrer mediante retirada em minha residência, ou, alternativamente, mediante pagamento do item entregue equivocadamente.
Aguardo uma solução definitiva e razoável para o caso.