Mau Atendimento Loja Rei dos Whiskys - Avenida Sabia - Moema.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/07/2017 às 22:40
ID: 27447459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cesta com vários produtos na loja Rei dos Whiskys - Avenida Sabia - Moema, para presentear minha irmã, porem um dos produtos veio com defeito -dificuldade em abrir a tampa, levando à Loja do Rei dos Whiskys, onde tinha comprado.
Fui atendida ´pelo Sr. Ricardo, gerente, já com muita má vontade e nada receptivo em tentar entender o problema. Levou o produto para dentro da loja e após um longo período , retornou alegando que era assim mesmo. Chamei uma funcionaria para tentar abrir o recipiente e, após muita pressão da moça ,a tampa saltou uns centímetros para cima . Pela segunda vez , que tentou abrir ,a mesma saltou e caiu no chão , face a pressão feita com os dedos. Cômica foi esta situação . Mesmo após estas ocorrências, o gerente informava que era assim mesmo. Tenho embalagens deste mesmo produto e nunca me deparei com esta dificuldade. Como continuava totalmente apático ao problema, expliquei a ele que faria uma tentativa e se minha unha quebrasse faria uma reclamação sobre o tratamento dispensado na loja e levaria ao Reclame Aqui e, talvez outras providencias. Pouco relevou. Ato continuo, tentei abrir a embalagem e , infelizmente minha unha partiu, mostrando à mesma moça que fez a tentativa e algumas pessoas da loja. Sou cliente desta loja há anos e sempre recorro, principalmente em ocasiões especiais e, surpreendeu-me um gerente não relevar um problema, simples , de baixo valor, podendo o mesmo solucionar com o fornecedor do produto do SaL Smart Himalayan, sem criar um constrangimento a seu cliente. Após argumentos em vão e o péssimo atendimento dispensado , sinto-me no dever de alertar aos consumidores desta loja, principalmente do bairro de Moema, que fiquem atento aos produtos comprados e , em caso de qualquer problema, poderão ter surpresa e serem ignorados. Atenciosamente
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Resposta da empresa
13/07/2017 às 16:31
Sra. Anna boa tarde,
Realizamos trocas de produtos que apresentem defeito de fabricação ou até mesmo em seu conteúdo e sempre com a apresentação do *******, porém como explicado para a senhora na loja, a tampa com pressão é uma característica do produto para o melhor acondicionamento de seu conteúdo, evitando assim umidade no interior da embalagem, e todas as embalagens do Sal Smart Himalayan apresentam a mesma característica, como foi orientado para a senhora quando esteve na loja. ressaltamos que caso a senhora queira uma nova embalagem do mesmo produto estamos a disposição, mas todas as embalagem apresentarão a mesma dificuldade na abertura.
Réplica do consumidor
13/07/2017 às 20:34
Não pode ser uma característica , quando os senhores assumem que todas as embalagens apresentam dificuldade de abertura. Faltou controle de qualidade, na elaboração destas tampas e o Rei do Whisky deveria devolvê-las ao importador e não permitir que crie mais danos aos seus clientes , pois só se consegue abrir estas tampas através da pressão das unhas, o que torna-se impraticável. A troca não é o caminho, mas a responsabilidade por parte do Rei do Whisky em comercializar produto improprio , com o grau de dificuldade apresentado pelos senhores mesmo. . Agradeço que , por gentileza me informe qual o órgão fiscalizador de embalagens para que possamos dirimir os impasses criados. Atenciosamente
Réplica da empresa
14/07/2017 às 18:57
Sra Anna boa noite,
Segue contato do fornecedor do produto... https://******* ou *******, caso a senhora deseje realizar alguma reclamação sobre o controle de qualidade na produção da embalagem do produto.
Caso a senhora ainda queira trocar o produto, o Rei dos Whiskys está a disposição para realizar a troca.
Consideração final do consumidor
03/11/2020 às 23:38
PESSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3