Descompromisso, falta de consideração e desrespeito ao cliente

Boa tarde Sr. Allan !

Estamos analisando seu caso juntamente com nosso departamento jurídico, em breve damos um retorno.

estarei aguardando o retorno da resposta do departamento jurídico, mesmo não acreditando que eles assim o farão

Bom dia Sr. Allan!

Inicialmente a empresa REI MIX gostaria de reforçar que atua no campo das fundações a vários anos, e que durante toda sua história sempre executou os serviços no intuito de bem atender a seus clientes.
No que pese o caso relatado pelo senhor, é importante deixar claro que havia uma previsão de entrega de concreto para a manhã do dia 03/05/*******, porém, conforme mencionado houve um problema de equipamento, que gerou um atraso, ou seja, foram motivos alheios a nossa vontade.
A todo momento nossos colaboradores estavam em contato, fazendo o possível para que a situação fosse resolvida.
Conforme mencionado, o senhor pediu que o concreto fosse entregue antes do horário de almoço, o que foi feito, posto que o mesmo chegou em torno do meio dia.
Quando ao erro de digitação, novamente pedimos desculpas pela maneira que se sentiu.
Entretanto, não fora desdém como mencionado, mas sim pressa e urgência em atende-lo de prontidão, o que fez com que nossa colaboradora errasse ao digitar, trocando as letras maiúsculas por minúsculas e vice-versa, sentimos muito se o senhor se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] com o erro de digitação cometido.
Informamos ainda, que assim como podem haver atrasos neste ramo, também podem ocorrer adiantamentos, de forma que dias antes, devido a abertura de agenda, a mesma colaboradora ofereceu adiantar a entrega, o que foi negado.
Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido exatamente no horário previsto, porém fizemos tudo que estava ao nosso alcance para entregar o concreto menos de 3 horas depois do combinado, a fim de mostrar a responsabilidade da empresa e atenção ao cliente.
Reforçamos por fim que ficamos, não apenas neste caso, mas em qualquer outro, a disposição para eventuais conversas ou questionamentos, demonstrando não apenas nosso apreço pelo cliente, mas a excelência no serviço.

Vocês faltam com a verdade ao dizer que entregaram o concreto antes do meu dia. E quanto ao erro de digitação do meu nome... Não foi somente um problema d caixa alta e caixa baixa. Meu nome está escrito de forma errada.
Vcs também faltam com a verdade ao dizer que estavam empenhados em resolver o problema. Se assim fosse vocês me procurariam pra falar sobre o atraso e não o contrário.