Desorganização, sujeira, trincas, não entregam corpos de prova.

Boa tarde Sr. Rodrigo!

Estamos analisando seu caso juntamente com nosso departamento comercial e jurídico, em breve damos um retorno.

Boa Tarde Sr. Rodrigo,

Inicialmente a empresa REI MIX gostaria de reforçar que atua no campo das fundações a vários anos, e que durante toda sua história sempre executou os serviços no intuito de bem atender a seus clientes.
No que pese o caso relatado pelo senhor, é importante deixar claro que o senhor solicitou a alteração do horário quando a programação já estava pronta, pedindo para que fosse entregue por volta das 9h00s devido a normas de condomínio.
Ademais, só então o senhor informou que a entregue deveria ser fracionada, e que o concreto fosse liberado aos poucos, um caminhão por vez, pois já tínhamos a programação fechada para atender outras obras do dia!
A empresa fez o que pode para suprir com suas necessidades, e conforme mencionado na reclamação acima o senhor solicitou 20m, mas ao final foram necessários 35m, o que demandou nova liberação de complemento, o que foi feito no mesmo dia, mesmo não estando em programação, a fim de atender as suas necessidades.
Cabe ressaltar aqui, que a Norma Brasileira ******* - estabelece que a usina deve moldar a cada 30m produzidos na usina, se a sua entrega não caiu nessa moldagem, e o senhor gostaria que fosse moldado para acompanhamento, deveria ter feito esta solicitação no ato do pedido, ou ainda poderia ter contratado uma empresa que fizesse controle de qualidade, o que não aconteceu, posto que segundo nossos colaboradores, o senhor foi pessoalmente quem fez a liberação das betoneiras a seu tempo e os caminhões de entrega seguiram conforme suas orientações.
Acontece que nessa situação, além do controle de betoneiras, caberia ao senhor se organizar levando em consideração o trajeto e o tempo de carga.
Esclarecemos também, no que tange ao corpo de prova, eles não são deixados em obra, e isso não faria qualquer sentido já que na obra não há um laboratório.
Nós fazemos as moldagens para nosso próprio controle tecnológico de acordo com as especificações normativas e caso o cliente queira corpo de prova para seu próprio controle tecnológico seria necessário também a contratação de uma empresa terceirizada e ela se responsabilizaria por tirar os corpos de prova, fazer o rompimento e então te entregar os relatórios.
Ademais, durante esse processo o senhor nos enviou fotos da obra, onde já era possível notar a sujeira no asfalto, que pode perfeitamente ter sido causada pela bomba que aparece na imagem, bom essa que não fora contratada com a nossa empresa, sendo que nós só recebemos sua reclamação acerca desse assunto em torno de uma semana após o encerramento de sua obra.
Durante toda a sua obra, nossa consultora permaneceu em contato, fazendo o possível para atender suas necessidades e dar o suporte necessário para a obra.
Lamentamos que o senhor tenha se sentido assim, porém fizemos tudo que estava ao nosso alcance para entregar o concreto de acordo com suas solicitações, mesmo que para isso nossa programação tivesse que ser alterada, a fim de mostrar a responsabilidade da empresa e atenção ao cliente.
Reforçamos por fim que ficamos, não apenas neste caso, mas em qualquer outro, a disposição para eventuais conversas ou questionamentos, demonstrando não apenas nosso apreço pelo cliente, mas a excelência no serviço.

Olha, acho interessante o tamanho do texto e a pessoa que demandou tempo para tentar imputar a culpa ao cliente ao invés de assumir, tenho muito bem documentado o processo inteiro, inclusive toda a tratativa que tive com a vendedora. Os caminhões atrasaram por mera desorganização, desde do primeiro para o segundo que estava contratado. Da sujeira não precisa de muito esforço para constatar, fiz fotos e filmagens no dia e ato da entrega, inclusive mandei a vendedora e anexei as fotos junto com a reclamação, mas é mais fácil tentar subverter a situação. Por mera liberalidade jogamos areia na sujeira de oleo que o caminhão gerou e tentamos lavar, já sabíamos que tentariam empurrar para a bomba que locamos, por isso documentei, para ser da bomba so se jorrasse óleo morro acima. Pena que o Google não permite treplica. A empresa não me procurou, não tentou resolver, só perguntar para a vendedora como finalizou nossa tratativa, eu respondo, fiquei sem resposta, mesmo eu tratando o assunto de forma cortes e educada. Tenho tudo documentado. Que fique claro que o que solicitei foi somente que reparassem a sujeira que fizeram no asfalto, os caminhões foram lavados em lotes vizinhos dentro do condomínio, isso é normal? Tenho fotos também, Que analise foi feita? A resposta anterior é que o departamento comercial e jurídico estariam analisando meu caso, que analise o jurídico fez? Parece que estão tentando me acuar, pois penso que o problema é operacional e de fácil solução, mas a empresa não quis resolver. Se vocês tem o corpo de prova, peço que façam o laudo, tem uma trinca enorme no segundo lote. Me coloco a disposição para mandar e todos os arquivos que tenho, são caminhões da Reimix e não da bomba sendo lavados dentro do condomínio. Se deixar corpos de prova não é uma prática, peço desculpas em exigir, a concrebase deixa e não é necessário solicitar.Entendo que todos os processos podem ter desvios, o que difere empresas comprometidas com os clientes é a capacidade de solucionar e boa vontade, no meu caso tentei resolver e só parti para reclamação, quando deixei de ser respondido pela empresa e nesse caso já não esperava mais reparação e sim compartilhar minha péssima experiência com a empresa e outros saibam exatamente o que estão contratando.