Atraso na entrega de óculos Carrera (pedido *****)
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2026 às 10:12
ID: 242162665
Fiz uma compra em 18/01 de um oculos carreira (pedido *****) com promessa de entrega entre 12 e 20 dias uteis e o prazo já se esgotou tem mais de um mês. Falei com a loja que nada resolveu
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 20:21
Prezado senhor Luis,
O pedido n *****, realizado em 18/01/2026, foi regularmente processado e enviado dentro do fluxo logístico previsto. Durante o trâmite, a remessa foi submetida à fiscalização aduaneira e, por decisão da autoridade competente, houve devolução administrativa, conforme registro oficial dos Correios em Valinhos/SP.
Trata-se de procedimento alheio à vontade e ao controle da Rei Momo Store, inerente a operações logísticas internacionais e expressamente previsto nas condições informadas no momento da compra.
Diante da ocorrência, nossa equipe já adotou as providências cabíveis e realizou novo envio do produto, garantindo a continuidade da entrega sem prejuízo ao cliente.
Não houve omissão ou descaso. O caso foi acompanhado e solucionado dentro dos limites operacionais e legais aplicáveis.
O novo envio segue em processamento regular, com entrega garantida.
Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: https://oreimomo.com
Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:49
A LOJA NAO ME DÁ UM PRAZO DE ENTREGA E DISSE QUE NAO POSSO CANCELAR A COMPRA.