Atraso na entrega de óculos comprado em 20 de julho

Prezado senhor Alexandre,

A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol BMW X2 Preto/Dourado, realizado em 29/05/2026, segue em tratativa ativa pela empresa.

Reconhecemos que se trata de um pedido antigo e que houve atraso superior ao esperado, situação que lamentamos sinceramente. O caso do senhor passou por intercorrências logísticas nos envios anteriores, motivo pelo qual a empresa adotou novas providências e realizou novo envio do produto, sem qualquer custo adicional ao cliente, justamente para garantir o cumprimento da compra.

O rastreamento atual é ***** e possui atualização recente. Conforme registro logístico, a remessa foi liberada pela aduana em 17/08/2026 e consta como desembaraçada na mesma data, o que demonstra que o pedido segue ativo, com avanço no fluxo de entrega e sem indicação definitiva de extravio ou impedimento final.

Portanto, não procede a afirmação de que a empresa não adotou providências ou que o pedido não será entregue. Ainda que o atraso seja reconhecido, a Rei Momo Store permanece acompanhando o caso e tomando as medidas necessárias para que o produto seja efetivamente entregue.

Quanto ao atendimento, esclarecemos que os canais oficiais permanecem disponíveis. Houve alteração recente no número de WhatsApp da loja, razão pela qual contatos enviados ao número anterior podem não ser recebidos. O atendimento atual deve ser realizado pelos canais informados abaixo.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e reforçamos que o cliente não ficará sem suporte. A empresa seguirá acompanhando a remessa até a conclusão da entrega.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 91144-3202
Site oficial: https://oreimomo.com

Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store