Atraso na entrega e falta de estorno do valor pago

Prezado senhor Robson,

A Rei Momo Store esclarece que o número ***** mencionado na reclamação não corresponde ao número do pedido, mas sim ao código de rastreio do primeiro envio. O pedido correto é o n *****, referente ao produto Óculos de Sol Prada Sport Preto, realizado em 09/06/2026.

O primeiro envio apresentou intercorrência logística e ausência de evolução adequada no rastreamento, motivo pelo qual a empresa adotou providência corretiva e realizou novo envio do produto, sem qualquer custo adicional ao cliente.

O novo código de rastreio é ***** e já possui movimentações recentes, incluindo sua encomenda está a caminho da próxima estação em 06/08/2026, o pacote está indo para o local em 08/08/2026 e cheguei à garagem de transporte em 09/08/2026.

Portanto, não procede a alegação de ausência de providência por parte da empresa. O pedido segue ativo, com novo envio realizado e acompanhamento em andamento.

Quanto à solicitação de estorno imediato, esclarecemos que a empresa não se recusou a resolver a situação. Contudo, diante do novo envio já realizado e em trânsito, o procedimento regular é aguardar a evolução logística e a conclusão da entrega. A Rei Momo Store permanece responsável pelo pedido e seguirá acompanhando até a entrega do produto adquirido.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 91144-3202
Site oficial: https://oreimomo.com

Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store