Atraso na entrega e falta de resposta sobre relógio comprado via Pix
Respondida
São Caetano do Sul - SP
10/08/2026 às 22:19
ID: 256123025
Comprei um relógio na Rei Momo Store em 16 de julho de 2026, *****, e paguei R$ 151,90 via Pix.
A empresa confirmou o pagamento e informou que enviaria o código de rastreio em até cinco dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi o produto nem qualquer informação sobre o envio. Também entrei em contato por e-mail, mas não obtive resposta.
Solicito o envio imediato com código de rastreio e previsão de entrega. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:31
Olá, Wendel.
A Rei Momo Store lamenta o transtorno relatado e informa que o pedido mencionado foi localizado em nosso sistema.
Esclarecemos que o pedido não foi ignorado. Durante a etapa de processamento e liberação logística, foi identificada uma inconsistência cadastral que impediu o avanço normal do envio e, consequentemente, a geração/liberação do código de rastreamento.
Por segurança operacional e para evitar falhas no transporte, a encomenda só pode ser encaminhada após a regularização dos dados necessários para envio. Por esse motivo, nossa equipe está conduzindo a tratativa diretamente pelo canal de atendimento, solicitando as informações complementares para validação e continuidade do processo.
Assim que os dados forem regularizados, o pedido será novamente direcionado para a etapa logística e, após a postagem, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado.
Reforçamos que a compra permanece registrada em nosso sistema e que a loja seguirá com a tratativa até a resolução do caso, seja pela regularização do envio, seja por outra medida cabível conforme o andamento do atendimento.
Pedimos que acompanhe o retorno enviado pelos nossos canais oficiais para que possamos concluir a regularização cadastral e dar continuidade ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Rei Momo Store