Atraso na entrega e recusa de estorno do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 21:05
ID: 256513679
Fiz uma compra no dia 14 de junho (óculos), portanto há dois meses. até agora não recebi o produto.
entrei em contato com a empresa por e-mail varias vezes, e as respostas são sempre se desculpando e reconhecendo o atraso da entrega, minha paciência com essa enrolação acabou, solicitei cancelamento da compra e eles se negaram a devolver meu dinheiro. Péssimo serviço, está parecendo realmente que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:35
Prezado senhor Marcelo,
A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol Prada Sport Preto, realizado em 14/06/2026, foi devidamente processado e encaminhado para entrega.
Reconhecemos que houve atraso superior ao esperado e lamentamos sinceramente o transtorno causado. O pedido passou por intercorrência logística durante o fluxo de envio, razão pela qual a empresa adotou providências para regularizar a situação e manter a entrega do produto ao cliente.
O rastreamento atual é ***** e possui movimentações recentes, incluindo partida de origem em 14/08/2026, encaminhamento para etapa de desembaraço, registro de mercadorias em trânsito em 17/08/2026 e atualização em 18/08/2026 como pacote pre alertado para o destino. Isso demonstra que a remessa está ativa, em andamento e sob acompanhamento.
Portanto, não procede a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ausência de providência. Ainda que o atraso seja reconhecido, a empresa não se omitiu, respondeu aos contatos recebidos por e-mail e segue atuando para que o pedido seja entregue.
Quanto à solicitação de estorno imediato, esclarecemos que, diante da existência de remessa ativa e em transporte, a tratativa principal permanece sendo a conclusão da entrega. Caso haja impedimento definitivo, extravio confirmado ou impossibilidade de entrega, a empresa adotará as medidas cabíveis conforme o caso.
A Rei Momo Store reforça seu pedido de desculpas pelo atraso e reafirma que o cliente não ficará sem suporte. O caso seguirá sendo acompanhado até a conclusão da entrega.
Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: +55 11 91144-3202
Site oficial: https://oreimomo.com
Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store