Atraso na entrega e solicitação de cancelamento de pedido de óculos de sol Prada Sport
Resolvido
Sorocaba - SP
17/06/2026 às 08:04
ID: 251614235
Realizei a compra de três óculos de sol Prada Sport em 8 de maio de 2026. Entretanto, até a presente data, os produtos não foram entregues.
Ao consultar o site da loja, verifiquei que a última atualização do rastreamento ocorreu em 12 de maio de 2026, constando apenas a informação de que a encomenda estava a caminho.
Diante da ausência de novas informações, entrei em contato com a empresa por e-mail em 15 de junho de 2026. Em resposta, fui informado de que o prazo de entrega havia sido ultrapassado e de que o caso seria acompanhado internamente, sem que fosse fornecida qualquer previsão concreta para a entrega dos produtos.
Considerando o atraso excessivo, a falta de informações precisas e o descumprimento do prazo de entrega, solicito o cancelamento integral do pedido, bem como o estorno imediato de todos os valores pagos.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:46
Prezado senhor Eduardo,
A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente à compra de três óculos de sol Prada Sport, de fato apresentou uma intercorrência logística no primeiro fluxo de envio, o que ocasionou atraso na entrega.
Assim que a situação foi identificada internamente, nossa equipe adotou as providências cabíveis e realizou um novo envio em modalidade expressa, sem qualquer custo adicional ao cliente, justamente para garantir a regular conclusão da entrega.
O novo envio foi vinculado ao código de rastreio ***** e, conforme registro oficial da transportadora, a entrega foi concluída em 18/06/2026 às 17h57, com recebimento registrado por vizinho no endereço de destino.
Dessa forma, embora tenha havido atraso inicial, o pedido foi efetivamente entregue e a solicitação de cancelamento e estorno perdeu objeto, uma vez que a obrigação principal foi cumprida com a entrega dos produtos.
Lamentamos o transtorno ocasionado e reiteramos que a empresa permaneceu atuando para solucionar o caso, com adoção de medida corretiva concreta e sem repasse de qualquer ônus ao cliente.
Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: https://oreimomo.com
Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:53
Entrega excessivamente atrasada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5