Demora excessiva na entrega de óculos de sol comprados em loja brasileira
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/04/2026 às 22:15
ID: 246078241
Fiz uma compra de um óculos de sol no site da loja Rei Momo Store e levaram um mês pra me entregar a mercadoria sendo que em compras de produtos que faço em sites chineses, chegam em até 14 dias e muitas vezes antes do prazo. Por ser importados, chega ainda mais rápido! A Rei Momo Store por ser uma loja brasileira, não poderia demorar tanto para fazer a entrega de seu produto ao cliente! O produto chegou mas demorou muito!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:33
Prezado senhor André,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos desculpas pela percepção de demora na entrega do seu pedido.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi entregue, embora lamentemos que o prazo tenha ficado abaixo da expectativa. A logística de entrega é realizada por operadores terceirizados, especialmente os Correios, e determinadas etapas do transporte podem sofrer variações que não dependem exclusivamente da atuação da loja.
Ainda assim, reconhecemos a importância da experiência do cliente como um todo, e seu apontamento é legítimo. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, acompanhamento logístico e comunicação, justamente para reduzir esse tipo de insatisfação.
A Rei Momo Store preza pela transparência, pelo atendimento responsável e pela entrega dos pedidos realizados. Esperamos que, apesar da demora, o produto tenha atendido às suas expectativas em qualidade e apresentação.
Caso o senhor considere a situação resolvida, sua atualização nesta plataforma será muito importante para refletir o desfecho correto do caso e contribuir de forma justa para a avaliação da empresa.
Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: https://oreimomo.com
Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store