Entrega Sem o Produto

Segue uma resposta pública firme, responsável e tecnicamente segura para esse caso, sem assumir culpa antes da apuração, mas demonstrando que a loja está tratando a situação com seriedade.

Prezado senhor José Claudio,

A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol BMW X2 Preto/Dourado, sofreu intercorrência logística no primeiro envio, motivo pelo qual a empresa providenciou um novo envio sem qualquer custo adicional ao cliente.

O segundo envio, vinculado ao código de rastreio *****, consta como entregue em 31/07/2026 às 11h41, no endereço informado no momento da compra, com registro de recebimento por porteiro.

Diante do relato apresentado pelo senhor, informando que recebeu a embalagem sem o produto em seu interior, esclarecemos que a situação é tratada pela empresa com absoluta seriedade. Trata-se de alegação grave, que exige apuração formal para identificação do que ocorreu durante o fluxo de separação, transporte, distribuição ou recebimento.

Informamos que o caso já chegou ao conhecimento da empresa, já foi respondido pelos canais de atendimento e será investigado junto aos envolvidos no processo logístico. A Rei Momo Store não se omitiu e não deixará o cliente sem suporte.

Ressaltamos que nenhuma conclusão definitiva pode ser tomada antes da devida apuração, porém a empresa reafirma seu compromisso em garantir que o cliente receba o produto adquirido, adotando as providências cabíveis conforme o resultado da análise.

Solicitamos que o senhor mantenha o contato pelos canais oficiais, encaminhando todas as fotos, registros e informações necessárias para continuidade da apuração.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: [https://oreimomo.com](https://oreimomo.com)

Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store