Óculos comprados e não recebidos, atendimento deficiente no WhatsApp
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 13:03
ID: 250792455
Comprei um óculos e até hoje, não recebi, no WhatsApp só pergunta o que você precisa, não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 19:14
Prezado senhor João Carlos,
A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol Prada Sport Marrom, encontra-se regularmente processado, com rastreamento ativo sob o código ***** e com movimentações logísticas devidamente registradas.
Consta no fluxo do envio que a remessa chegou ao centro logístico em GRU em 07/06/2026, com notificação ao consignatário, e que em 18/06/2026 foi iniciado o processo de desembaraço aduaneiro em HQ. Trata-se de etapa normal do fluxo logístico, especialmente na modalidade de envio gratuito, escolhida no ato da compra, cujos prazos e condições foram previamente informados e aceitos no momento da contratação.
Portanto, não procede a alegação de ausência de envio ou falta de informações. O pedido possui rastreamento ativo, atualizações regulares e segue dentro do fluxo operacional correspondente à modalidade escolhida.
A Rei Momo Store permanece à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos formais.
Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: https://oreimomo.com
Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store