Óculos não entregue e falta de resposta do atendimento via WhatsApp

Question

Fiz a compra de um óculos com vocês e o meu óculos até hoje não chegou e o prazo de entrega é até hoje conversei com o pessoal no WhatsApp não me dão resposta nenhuma eu quero saber se vocês vão enviar o óculos ou se vão estornar o meu dinheiro o pessoal do WhatsApp não me dão a informação não falam nada