Pedido *****: Cancelamento e estorno solicitado após compra na LOJA REI DO MOMO

Prezado senhor Jonas,

A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol Barcur Vintage Preto, realizado em 29/06/2026, já se encontra devidamente postado e em trânsito, conforme rastreamento *****, com atualização registrada em 05/07/2026, em Valinhos/SP, indicando envio para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes.

Ressaltamos que todas essas informações já foram devidamente prestadas ao senhor por e-mail, oportunidade em que nossa equipe forneceu o suporte necessário, esclareceu os fatos e informou, de forma objetiva, que, caso o pedido já tivesse sido encaminhado e não houvesse possibilidade material de interrupção do fluxo logístico, não seria possível efetuar o cancelamento imediato.

A empresa não está negando o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Apenas esclarece que, na situação concreta, esse direito deverá ser exercido de forma regular após o recebimento da mercadoria, mediante devolução do produto para posterior restituição do valor pago.

Dessa forma, a orientação permanece a mesma: aguardar a entrega do pedido e, caso persista o interesse no cancelamento, formalizar a devolução pelos canais oficiais da empresa.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: https://oreimomo.com

Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store

Olá, primeiramente preciso esclarecer a vocês algumas coisas para ter mais transparência:
1. Fiz o pedido dia 29/06, e no dia seguinte fiz o cancelamento no dia 30/06, antes da postagem (05/07). Ou seja, a loja teve tempo hábil para cancelar a compra com o fornecedor, já que operam em regime de dropshipping.

2. O CDC (Art. 49) garante o direito de arrependimento sem custos. A política de devolução da própria loja, ao colocar o frete de devolução como responsabilidade do cliente, é abusiva e vai contra a lei.

3. Diante da recusa em cancelar antes do envio, informo que recusarei a entrega do produto quando o carteiro chegar. O pacote voltará automaticamente para a loja sem custos para mim.

Aguardo a confirmação do estorno integral após o retorno do produto. Caso contrário, acionarei o Procon e contestarei a compra no cartão.

Mensagem: Venho por meio deste acrescentar novas informações ao meu caso.

Conforme print anexo, o pedido n 7255246425252 (rastreio *****) foi recusado por mim no dia 22/07/2026, e consta nos Correios como 'Objeto será devolvido ao remetente'.

Com isso, o produto já não está mais comigo e está em trânsito de volta para a loja. Reitero que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC), antes mesmo do envio.

Diante da recusa formalizada e da devolução do produto, exijo o estorno integral do valor pago (R$ 199,90) no cartão de crédito, conforme a lei e a própria política de devolução da loja.

Aguardo a manifestação da loja com a confirmação do reembolso.

ATUALIZAÇÃO!
O produto está aguardando retirada nos Correios desde o dia 24/07. Eu já recusei a entrega e registrei manifestação pedindo a devolução.

Os Correios informam que a responsabilidade pela devolução é do remetente. Portanto, solicito que a Rei Momo Store entre em contato com os Correios IMEDIATAMENTE para solicitar a devolução do objeto ***** ao remetente, já que a compra foi cancelada dentro do prazo legal.

Caso a loja não tome providências até o dia 31/07 (prazo final de retirada), considerarei que a empresa abandonou o produto e acionarei o Procon e o banco para contestação da compra, com todas as provas em mãos."

Desde o dia 24/07 aguardo algum posicionamento da REI MOMO STORE. Nem mesmo me respondem no WhatsApp ou e-mail, conforme eles mesmos pedem para que o cliente entre em contato.

É importante destacar que solicitei o cancelamento da compra no dia 30/06 (um dia após a compra), dentro do prazo legal de 7 dias do CDC (Art. 49). Mesmo assim, a loja ignorou minha solicitação e enviou o produto.

Diante da falta total de retorno e da recusa em resolver o problema, vou fazer a contestação da compra diretamente com meu banco, anexando todas as provas que tenho contra essa empresa (prints de recusa da entrega, e-mails, WhatsApp e esta reclamação).

Não recomendo a loja a nenhum consumidor.