Produto não entregue

Prezado senhor Caio,

Esclarecemos que o pedido referente ao produto Óculos de Sol Carrera Champion Preto, realizado em 22/02/2026, foi devidamente processado, postado em 04/03/2026 e seguiu regularmente o fluxo logístico, constando no sistema da transportadora registro de entrega em 17/03/2026, portanto dentro do prazo contratual, inclusive antes do prazo máximo informado.

Em situações como esta, é importante registrar que raramente um pedido marcado formalmente como entregue pela transportadora não tenha sido efetivamente entregue a alguém no endereço indicado, motivo pelo qual recomendamos, como primeira providência, verificar com familiares, porteiro, vizinhos, amigos próximos, recepção, administração do condomínio ou qualquer pessoa que possa ter recebido a encomenda em seu nome.

De todo modo, diante do seu relato, a Rei Momo Store já adotou a providência adequada, com abertura formal de protocolo de acareação junto à transportadora J&T Express, responsável pela entrega. Segundo o retorno oficial recebido, a base local fará a apuração do ocorrido, com prazo de até 4 dias úteis, podendo inclusive haver contato do motorista por telefone ou WhatsApp durante esse período.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a loja tem o dever de acompanhar e prestar suporte na apuração quando o cliente informa não recebimento, e isso já está sendo feito. Contudo, também é necessário respeitar o procedimento formal de investigação da transportadora, pois nenhuma medida definitiva pode ser adotada antes da conclusão dessa verificação operacional.

A Rei Momo Store permanece acompanhando o caso com responsabilidade, boa-fé e total disposição para contribuir até a solução final.

Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store

Vou aguardar mais 4 dias até que vocês me informem o nome de quem recebeu a encomenda.