Produto não recebido após 30 dias da compra, descumprindo prazo de 20 dias.

Prezado senhor Glebson,

A Rei Momo Store esclarece que o pedido n *****, referente ao produto Óculos de Sol Prada Sport Marrom, realizado em 18/05/2026, encontra-se dentro do prazo logístico aplicável e com movimentação regular.

O código de rastreio ***** demonstra que a remessa chegou à unidade de Itabaiana/PB em 23/06/2026 às 08h44 e, na sequência, saiu para entrega às 08h49 do mesmo dia. Portanto, no momento da presente manifestação, o pedido já se encontrava em rota final de entrega.

Ressaltamos que todas as informações do envio foram encaminhadas ao cliente por e-mail, inclusive com atualizações de rastreamento. O prazo logístico deve ser analisado em dias úteis e conforme a realidade operacional da localidade de destino, especialmente em regiões de menor cobertura logística direta, o que não configura descumprimento contratual.

Não houve abandono do pedido, omissão de informações ou ausência de envio. Ao contrário, a remessa seguiu regularmente e já se encontra na etapa final de distribuição.

Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: https://oreimomo.com

Atenciosamente,
Departamento de Relações com o Consumidor
Rei Momo Store