Sistema de rastreio indisponível e falta de retorno do SAC em compra online, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

**Prezado senhor Rafael,**

A sua manifestação não corresponde aos fatos do pedido.

A compra do produto **Óculos de Sol Prada Sport Preto** foi realizada em **01/05/2026 às 18h02**, sob o pedido n *********, com código de rastreio *********, na modalidade de **envio gratuito**, cujo prazo informado é de até **5 dias úteis para processamento** e, após a postagem, de **14 a 20 dias úteis para entrega**.

Na data em que a reclamação foi registrada, em **20/05/2026**, o pedido **ainda se encontrava dentro do prazo contratual**, não havendo atraso configurado. Além disso, o rastreamento já possuía andamento logístico e todas as informações pertinentes foram encaminhadas ao e-mail cadastrado, conforme procedimento padrão da loja.

Posteriormente, o pedido seguiu normalmente o fluxo de transporte, com registros de chegada ao Brasil, desembaraço aduaneiro, transferências entre centros logísticos e, por fim, **entrega concluída em 24/05/2026 às 17h32**, com registro de recebimento e assinatura do destinatário.

Portanto, não procede a alegação de ausência de envio, falta de retorno ou qualquer indício de irregularidade. O pedido foi devidamente processado, acompanhado e entregue dentro da janela logística aplicável à modalidade escolhida.

A Rei Momo Store atua com transparência, comunicação automatizada e acompanhamento contínuo de seus pedidos, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos formais.

**Canais oficiais de atendimento da Rei Momo Store:**
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 99829-1509
Site oficial: https://oreimomo.com

Atenciosamente,
**Departamento de Relações com o Consumidor**
**Rei Momo Store**