Falha recorrente em câmeras de segurança IP Wi-Fi adquiridas via Mercado Livre, com recusa de devolução após prazo.
Não respondida
Santo André - SP
23/04/2026 às 17:35
ID: 246795251
Em 2 de fevereiro de 2026, adquiri duas unidades de câmeras de segurança IP Wi-Fi com placa solar através da plataforma Mercado Livre.
Posteriormente, uma das unidades apresentou defeito. Após registrar a ocorrência na plataforma, foi providenciada a substituição por um modelo de câmera distinto do originalmente adquirido.
Decidi testar o novo equipamento, contudo, no dia seguinte de utilização, este também manifestou problemas. Abri um novo chamado com o intuito de efetuar a devolução ou troca, buscando manter a confiança no produto. A solicitação de devolução foi aceita, e o estorno do valor foi processado.
Atualmente, em 18 de abril de 2026, a câmera que até então operava sem intercorrências, igualmente apresentou falhas.
Em 20 de abril, entrei em contato para relatar a situação, porém, o fornecedor recusou-se a aceitar a devolução do produto, alegando o término do prazo aplicável.
É importante ressaltar que, em um período inferior a 60 dias, todas as câmeras adquiridas demonstraram problemas de funcionamento.