Reclamação sobre Compra de Motosserra Portal no Site Reioferta
Em réplica
São José dos Campos - SP
25/06/2024 às 20:34
ID: 191584673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Equipe de Atendimento ao Cliente do Reioferta,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao ******* no dia 04/06/******* Abaixo, descrevo os detalhes da minha insatisfação:
Produto Adquirido: Motosserra Portal de ******* Watts de Potência
Descrição dos Problemas:
O produto não foi entregue no prazo estabelecido.
Não recebi a nota fiscal junto com o produto.
A entrega foi do produto errado recebi um produto muito inferior.
A propaganda do produto no site é enganosa.
O endereço indicado no site não confere com o endereço real.
O CNPJ da empresa está registrado como MEI, o que não é adequado para o tipo de negócio.
Não há atendimento ao cliente disponível.
O número de WhatsApp fornecido não responde.
A mercadoria entregue está errada e não corresponde ao que foi anunciado.
Não há suporte nenhum e os telefones de contato não atendem.
Solicitação:
Gostaria de solicitar a substituição do produto pelo item correto ou o reembolso total do valor pago, devido aos problemas mencionados. Acredito que essa solução seja justa, considerando os transtornos causados.
Aguardo uma resposta rápida e a resolução do problema o mais breve possível. Caso não receba um retorno satisfatório em até , 2 dias úteis, considerarei outras medidas, como recorrer ao Procon.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 19:19
Boa noite, Nathan
Já lhe enviamos e-mails sobre a situação do seu ******* desculpas pelo ocorrido
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 06:59
Prezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado até o momento. Apesar do primeiro e-mail envida na data de ontem informando apes que vai enviar o novo produto mas sem informações concretaa e efetiva esse contatos por e-mail, as informações prometidas não foram enviadas e as ações propostas não foram efetivamente executadas, resultando em quase um mês de tratativas sem solução
Devido à falta de resposta eficaz por parte da empresa, tomei as medidas necessárias para proteger meus direitos como consumidor. Já iniciei um processo no Procon e solicitei o cancelamento do pagamento junto à empresa do cartão de crédito.
É lamentável que o empenho em resolver os problemas não tenha sido eficiente, causando prejuízos financeiros pois esse produto está empenhado em um projeto e danos morais. Espero que essa situação seja resolvida com urgência.
Atenciosamente,