Atraso na entrega e falta de suporte da Rei Pet via Amazon
Resolvido
Jaguarão - RS
21/10/2025 às 10:01
ID: 229861359
Comprei da empresa Rei Pet Comercio de Raçoes Ltda, atraves da Amazon, em 29/09, com data prevista para entrega entre 10 e 14/10, posteriormente alterada para 18/10. No entanto, não recebi o produto mesmo ja tendo expirado ambos os prazos e já se passaram 23 dias desde a compra. No site tem mensagem dizendo que o produto pode ter se extraviado. Fiz contato e a empresa alega estar vendo com os Correios sobre o atraso. A cmunicação com a empresa atraves do chat nada resolve, cai o sistema e o consumidor fica no limbo. ÄBSURDO
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:12
Prezada Tania,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Na ocasião mencionada, houve uma paralisação nos serviços dos Correios, o que impactou diretamente prazos de entrega em todo o país, incluindo pedidos realizados por meio da Amazon. Infelizmente, por se tratar de um serviço logístico terceirizado, ficamos limitados em relação a intervenções diretas durante o período.
Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência de atendimento poderia ter sido mais assertiva e transparente ao longo do processo, e esse ponto está sendo tratado internamente com nossa equipe para evolução contínua.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer suporte sempre que necessário e em buscar as melhores soluções para nossos clientes, mesmo diante de situações externas como essa.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e garantir a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Equipe Rei dos Animais
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:41
Todos estamos sujeitos a transtornos, naquele momento eu necessitava muito do produto, mas entendo que o que aconteceu fugiu do controle da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 17:25
Tania,
Agradecemos muito pela sua compreensão e pelo retorno deixado em sua avaliação final.
Sabemos que imprevistos podem gerar transtornos, principalmente quando se trata de um produto necessário naquele momento, e por isso valorizamos ainda mais sua empatia ao reconhecer que a situação acabou fugindo do controle da empresa.
Seu feedback é muito importante para nós e também nos ajuda a continuar aprimorando nossos processos e atendimento.
Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução e será sempre um prazer recebê-la novamente. Esperamos continuar contando com a sua confiança e tê-la como nossa cliente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rei dos Animais