Negativa de troca de ração que causou problemas de saúde ao filhote
Não resolvido
Pinhais - PR
15/08/2025 às 12:21
ID: 224607099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sou cliente da loja O Rei dos Animais em Pinhais. Já comprei várias rações lá e estou a reclamar do seguinte: meu filhote ficou doente. Meu filhote tentou experimentar um pouco da ração um dia, ele vomitou pedacinhos da ração e não quis comer. Entrei em contato via WhatsApp. A moça falou que não poderia trocar a ração devido à Total Alimentos já ser um alimento em desuso. Daí eu peguei e falei: Mas então por que não me avisou que estava em desuso? Se não, eu nem compraria! E que a Premier não era tão boa assim. Aí a moça falou: Olha, você só vai poder tentar trocar. Eu vou falar com a minha gerente na sexta-feira. Daí eu peguei e falei: Então vou esperar. Chegou na sexta-feira, fui falar com a moça, a moça falou que a gerente dela não tinha ainda nenhuma posição e o meu cachorrinho já estava bem fraquinho, e eu dando a ração urinária para ele não ficar doente, né? Mas ele tinha que sair da ração urinária e eu não tive resposta do Rei dos Animais. Então eu percebi que eles não têm amor pelo animalzinho, visto que o meu cachorrinho ficou sem comer. Agora eu gostaria que eles trocassem a ração pela Premier, a qual a veterinária me disse para eu ter comprado. sugiro que a empresa avisasse quando as razões vão sair de linha de antemão a ração não pode ser trocada ainda mais de um animalzinho né financeiramente e nem o Animalzinho porque eles precisam também se alimentar e ele é um animalzinho bem especial sugestão e peço para que o rei dos animais Trocasse a ração para mim e me dê essa a ração com meu animalzinho precisa
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Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 08:48
Nem responderam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 13:58
Prezada Joseane,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente quando envolve a saúde e o bem-estar do seu filhote, e levamos isso muito a sério.
Reconhecemos que a comunicação no momento não ocorreu da forma ideal, principalmente em relação à informação sobre o produto estar em descontinuidade e à condução do atendimento. Esse tipo de experiência está longe do padrão que buscamos oferecer diariamente.
Ficamos felizes em saber que conseguimos realizar a troca do produto posteriormente e esperamos que seu pet esteja bem e se adaptando à nova ração recomendada. Esse é, sem dúvida, o mais importante para nós.
Agradecemos também pela sua confiança em continuar frequentando nossa loja. Isso é muito valioso e reforça o nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Seu feedback foi extremamente importante e já está sendo utilizado para aprimorarmos nossa comunicação e evitar que situações como essa se repitam.
Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Rei dos Animais