Peça com péssima qualidade e recusa a oferecer a garantia prometida
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2024 às 10:05
ID: 183992709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, ganhei uma peça da Rei Pratas, sendo que no site está escrito em letras grandes "Garantia Vitalícia" e que "Cada produto também possuí uma garantia de 90 dias para defeitos.". Entretanto com menos de 30 dias a peça quebrou do nada e ao entrar em contato com eles estão se recusando a prestar a assistência da garantia e falando que é culpa do usuário. Se forem vender peças com baixa qualidade que deixe explicito no site e não ofereçam garantia vitalicia ou garantia de 90 dias para defeitos, já que esse é um defeito claro da peça.
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 12:00
Olá Thomás, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conferi que já foi enviada uma solução, no qual nos comprometemos a custear o concerto da jóia.
A corrente adquirida foi uma VENEZIANA com uma espessura de 1 milímetro, e são correntes delicadas que exigem cuidados extras.
Precisamos frisar que a garantia vitalícia garante a qualidade do teor do metal, sendo prata legítima, teor *******.
A garantia vitalícia não abrange concertos de jóias que foram danificados durante o uso, conforme reforçamos no nosso site.
A garantia de 90 dias, abrange defeitos identificados no produto (algum elo torto, jóia cravejada com falta de pedra, alguma anormalidade na jóia etc), e não abrange também jóias que são danificadas pelo uso (amassadas, arranhadas, quebradas etc)
Reforçamos também, que *******% das correntes passam por um teste de resistência antes do envio, então qualquer defeito ou fragilidade é identificada de antemão.
Com isso, deixamos alguns cuidados que recomendamos no uso da jóia:
Evitar usar a jóia ao dormir. Ao dormir, por nos movimentarmos, a corrente pode ficar presa e arrebentar.
Evitar usar a jóia em esportes ou atividades que exigem muito atrito, ocasionando algum puxão e até lesões.
Esperemos que tenhamos ajudado, e qualquer dúvida ou suporte estaremos á disposição!
Andreina, Rei Pratas Jewelry