Atraso na entrega do produto SecapBlack e falta de suporte da consultora
Respondida
Várzea Paulista - SP
15/09/2025 às 15:01
ID: 226949081
Boa tarde. Eu fiz uma compra do SecapBlack. Eu comprei com uma consultora de vocês chamada *****. Aí, já faz mais de três semanas que estou à espera dos três frascos que eu comprei. Paguei com Pix e, até agora, não recebi nada. Não consigo usar o rastreio que ela me passou. O nome dela é *****, consultora do produto. Ela fala comigo por WhatsApp, mas só há enrolação. Disse que não consegue ver a evolução da entrega do produto, e eu quero saber o que fazer. Eu quero meu produto, senão eu quero meu dinheiro. Já faz três semanas que ela está me enrolando no WhatsApp e não consigo ver nada pelo rastreio. Disse que vai fazer a entrega pelo correio. Paguei R$ 208 por três frascos e, até hoje, não estou tendo resposta. Quero saber o que eu vou fazer. Me ajuda! Eu preciso! Eu perdi dinheiro com isso, confiando que eu ia receber o produto. Ela me deu todas as possíveis garantias de que eu ia receber, dizendo que estava colocando a cara dela nisso. E até agora, eu já até discuti com ela e falei na delegacia, porque eu tenho prints das conversas, tudo o que eu fiz. Ou seja, é verdade mesmo esse SecapBlack? a pessoa que tá que vendeu essa que tá na foto aí do documento
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 12:08
Prezado, por ora, cumpre informar, que nos encontramos à disposição para solucionarmos o problema enfrentado na sua compra, da melhor maneira possível. Ressaltamos, que não trabalhamos com produtos e/ou informações [Editado pelo Reclame Aqui], tanto que somos uma empresa consolidada no ramo de produtos naturais e suplementação alimentar, preocupados com a qualidade na entrega dos produtos aos nossos clientes.
Salientamos que não vendemos nossos suplementos diretamente ao consumidor final, pois na qualidade de fabricante atendemos apenas distribuidores e/ou vendedores (empresas)
Entretanto, no caso em comento, solicitamos entrar em contato com o SAC******* , que é de autoria deste produto.