Estorno não realizado e cobrança mensal persistente na fatura do cartão

Olá Carla, tudo bem?

Conforme foi informado a senhora nós realizamos o pedido de reembolso, assim como mostra no seu recibo, e agora que passou do prazo de 60 dias que o banco tinha para estornar é necessário entrar em contato com eles para saber a razão de não finalizarem ainda. Mas peço que lembre do aviso sobre as diferentes formas de reembolso, as vezes o banco estorna o valor inteiro mas continua cobrando as parecelas, então precisa ter atenção nisso.

Mas esperamos que consiga resolver o problema o mais rápido possível!

Atenciosamente, Reino Educação.

Sigo sem solução definitiva do meu problema! Agora como pode realizar reembolso e continuar descontando? E eu ainda tenho que ligar no cartão pra ter uma explicação?! Surreal!

Olá Carla.

Nós já fizemos o pedido, e foi aceito o reembolso pela plataforma de pagamento. Agora o banco que preisa finalizar o processo pois nós não temos mais o dinheiro. E como eu falei é possível que já tenha sido feito o estorno e o banco somente continuou cobrando as parcelas. não somos nós que cobramos.

Atenciosamente, Reino.