Solicitação de cancelamento e estorno de renovação automática de cursos não autorizada
Resolvido
Rio Claro - SP
14/07/2026 às 13:51
ID: 253887907
Realizei a compra de dois cursos em 2025, parcelei em 12x no cartão de crédito, as últimas parcelas vencerão dia 19/07/26.
Dia 10/07/26 foi realizada a renovação das duas assinaturas, as quais não tenho interesse em renovar, não autorizei a renovação, portanto, solicito o cancelamento das mesmas e estorno da cobrança em meu cartão de crédito.
Segue anexo o print das duas cobranças.
Aguardo retorno.
Grata.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:44
Olá Ana, tudo bem?
Primeiramente agradecemos pelo contato, muito importante essa oportunidade de resolver essa situação.
Gostaria de avisar que foi feito o pedido de reembolso para essa renovação. Ela foi aceita nos termos da compra e ainda enviamos emails avisando do reembolso para evitar essas cobranças indesejadas, mas entendemos que infelizmente as vezes passa. Iremos enviar seus recibos no privado.
Agora que fizemos os pedidos, o banco tem até 60 dias para realizar o estorno. Mas o normal é demorar até 30. E também peço que preste atenção em como que o banco realizará o reembolso, pois as vezes o banco devolve o dinheiro integralmente mas continuam cobrando as parcelas, ou cobram as parcelas e estornam todo mês o valor pago, depende muito do banco.
Atenciosamente, Reino Educação.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 21:10
Só consegui contato depois de publicar no Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8