COMPRA VIRTUAL- ERVATEIRA REI VERDE- DESCASO COM CLIENTE-

Boa tarde, Clarissa! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo whatsapp, ressalto aqui novamente a posição da empresa.
No nosso ecommerce, trabalhamos com a plataforma de envios Melhor Envio, onde ficam cadastradas as transportadoras que fazem o serviço através dessa plataforma.
Sobre seu caso, abrimos chamado com o Melhor Envio assim que visualizamos no seu rastreio o status de seu pedido. Contatamos também a empresa Jadlog, que foi a transportadora a qual voce escolheu no ato da compra, porém, como te informamos no whatsapp através de prints com a transportadora, ela não aceita abrir chamados pelos pedidos enviados pelo Melhor Envio. No dia 05/03 abrimos um NOVO CHAMADO no Melhor Envio, devido a sua insistência em querer resolver o problema antes da data estipulada pela plataforma. Infelizmente, nossos ecommerce não são enviados com nossa própria logística, fazendo com que não consigamos resolver o problema como gostaríamos. Estávamos no aguardo do Melhor Envio, o qual nos respondeu no dia de hoje, conforme lhe mandamos pelo whatsapp.
No pior das hipóteses, como já lhe falado por whatsapp, seu pedido será lhe ressarcido valor integral da sua compra, através da transportadora. A qual teve o erro em demorar pra entregar ou avariar sua compra.
Como informado por contato de whatsapp, mesmo não sendo culpa da Rei Verde, nos solidarizamos e pedimos desculpas pelo ocorrido, nos disponibilizando inclusive em lhe enviar um brinde em uma possível compra futura sua.
Continuamos a sua disposição para resolver o seu caso, no tempo previsto em lei e de acordo com a plataforma Melhor Envio.
Lhe desejamos uma boa semana.
Obrigada.

Pedido esta atrasado a 02 semanas, e essa é a melhor explicação que me oferecem?!! Eu trabalho com transporte de cargas desde *******, desconheço um processo tao lento para enviar reposição e resolver o problema do cliente destino. Um conselho, troque a plataforma melhor envio, pelo visto de melhor nao tem nada. Preciso de minha mercadoria urgente!

Olá, Clarissa! Sim, entendemos sua insatisfação. Como relatado pra você no whatsapp, nossa agência de publicidade está desde semana passada providenciando nova forma de meios pro nosso ecommerce. Esse problema que ocorreu com você, está ocorrendo com vários clientes do Melhor Envio, conforme o print de email que enviamos pra você. Tanto que, o prazo de 24 horas que eles tem de nos retornar, se estendeu pra 01 semana.
Lamentamos novamente pelo ocorrido, mas estamos fazendo o melhor pra solucionar seu caso da forma mais eficiente dentro do possível. Ficamos à disposição.

Boa tarde.

Ate o momento nao tive mais retorno por parte da ervateira, solicito cancelamento do pedido e reembolso imediato.

Boa tarde, Clarissa! Conforme contato e comprovante enviado pelo whatsapp, o seu reembolso foi feito no dia 20/03 pela Ervateira Rei Verde, antes mesmo do retorno da transportadora, o qual estávamos no aguardo.
Prezamos sempre pela satisfação dos nossos consumidores com nossos serviços e produtos.
Desejamos uma ótima semana,
Obrigada!