Reiki Salvador - Maison Vidros

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Salvador - BA

30/05/2023 às 20:20

ID: 165593939

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Assinei contrato em 25/03/******* de compra e instalação do "reiki" para fechamento da minha varada. A cláusula 7 do instrumento estabelece o prazo de 40 dias para instalação do produto sob pena de multa de 2% do valor contratado. Paguei o valor a vista na data da assinatura do contrato.
Apesar do referido prazo vencer em 04/05, o serviço se iniciou apenas em 12/05 (sem consulta à minha disponibilidade - simplesmente vieram em minha casa). No dia anterior, recebi mensagem via whatsapp enviada por Tainan Nunes citando apenas o nome dos funcionários, sem informar data ou questionar a minha disponibilidade. Por ser muito tolerante, permiti que iniciassem a montagem, uma vez que o prazo já havia se esgotado e o tema já começava a me causar transtornos, inclusive com medo/suspeita de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui]. O serviço do dia 12/05 foi inconclusivo e os mesmos funcionários retornaram em 13/05 (um sábado) para finalizar, desta vez combinando no dia anterior.
Até o momento, ninguém tinha me avisado que a instalação seria incompleta (ESTAVA FALTANDO PEÇA). Situação que só fiquei sabendo quando os montadores terminaram a o serviço (PARCIAL).
Entrei em contato com a empresa através dos 3 prepostos com quem tive contatos anteriores, quando fui informado que Tainan Nunes seria responsável pelo SAC (serviço de atendimento ao cliente) e atenderia pelo whastapp nr.*******.
Em 18/05 questionei sobre a previsão de conclusão do serviço e fui respondido a conclusão seria em 25/05.
Tentei remarcar para dia 27/05 (sábado), tendo em vista ser o único dia em que tenho disponibilidade, por trabalhar em horário comercial, quando recebi a resposta de que a empresa não trabalha em dia de sábado (apesar de constar na cláusula 7 do contrato e de já terem trabalhado num sábado em minha residência, conforme citado acima).
Após discussão quanto a data, foi marcado para terça-feira (hoje - 30/05) no período da manhã, a visita do montador para conclusão definitiva do serviço. Minha namorada me fez um favor e ficou à disposição da empresa durante a manhã inteira, mas os funcionários chegaram apenas às 11:40, próximo de horário em que a convenção de todos os condomínios proíbem execução de obra, além de ser extremamente inconveniente por ser horário de almoço. Novamente sairam e ficaram de retornar às 14h. Após um atraso de 51 minutos, às 14:51h eles chegaram e ensaiaram iniciar o procedimento final, mas para nossa surpresa, constataram que a peça foi fabricada no tamanho errado e que não seria possível concluir a instalação mais uma https://******* em contato com o SAC novamente , pelo mesmo canal utilizado em todas as vezes, às 14:51 e às 15:45 relatando os fatos do dia, porém, dessa vez fui solenemente ignorado.
Para concluir a minha péssima experiência, ao chegar em casa, vindo do trabalho, às 19:05, me deparei com uma enorme placa de vidro largada na minha garagem, sem minha autorização e em desacordo/afronta à convenção do condomínio que proíbe que a garagem seja utilizada para ENTULHO.
Estou certo de que a empresa só trata o cliente assim porquê o valor da multa é pequeno para eles pagarem. Porém, eu exijo que a multa de 2% do valor do contrato seja creditado na minha conta através da chave PIX que é o meu CPF (disponível para a empresa no contrato) e exijo a conclusão do trabalho até sábado (marcar com antecedência).