Reiki Salvador - Maison Vidros

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Salvador - BA

07/11/2025 às 08:12

ID: 231272067

No dia 27 de outubro, meu esposo entrou em contato com a Mason para solicitar a manutenção do box do banheiro do nosso quarto, que está instável e praticamente solto, oferecendo risco de queda e acidente.

A resposta recebida foi de que já havia um chamado aberto referente ao rake da varanda, e que iriam verificar se algum técnico poderia atender. No entanto, tratam-se de problemas completamente distintos, e até o momento não recebemos retorno, nem previsão de atendimento.

O box permanece solto, representando risco à integridade física dos moradores, e mesmo assim não houve qualquer posicionamento concreto por parte da empresa.

Ressalto que este é um problema recorrente no pós-venda da Mason. Inclusive, já é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para registrar a falha no atendimento e na assistência, pois a comunicação direta com a empresa não tem surtido efeito.

Reforço que se trata de uma situação que exige urgência, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Solicito agendamento imediato da manutenção, com data definida e técnico responsável.

Aguardo retorno.