Reclamação formal - Sobre portas com defeitos, falta de garantia e atendimento inadequado. Desde a instalação que o serviço não ficou eficiente, trazendo transtornos e prejuízos.
Em réplica
Barreiras - BA
04/01/2026 às 14:56
ID: 236566105
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa REIKI Portas e Janelas fabricante e distribuidora, bem como contra sua fornecedora/prestadora de serviço Arte Final, localizada em ***** Bahia, devido à má qualidade do produto e do serviço prestado, somada à total ausência de garantia e atendimento adequado.
Adquiri portas fabricadas/instaladas por essas empresas, as quais apresentam defeitos graves e recorrentes, entre eles:
Porta travando constantemente
Porta que não fecha corretamente, permanecendo aberta
Funcionamento inadequado desde os primeiros anos de uso
Ressalto que há aproximadamente 08 (oito) anos venho realizando reclamações constantes, buscando solução amigável, sem que o problema tenha sido resolvido de forma definitiva. O atendimento prestado pela REIKI e por sua fornecedora Arte Final sempre foi insatisfatório, negligente e ineficaz, demonstrando total desrespeito ao consumidor.
Além do transtorno contínuo, fui privado de um produto funcional e seguro, sem receber garantia adequada, reparo definitivo ou substituição, o que configura falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Diante do exposto, solicito:
1.Solução definitiva do problema, com reparo adequado ou substituição do produto; ou
2.Restituição dos valores pagos, devidamente corrigidos, conforme a lei;
3.Registro formal desta reclamação para fins legais.
Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Consumidor
***** BA
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 08:24
Bom dia Sr. Francisco, recebemos sua solicitação, estaremos retornando para o senhor via WhatsApp, para mais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 08:31
Continuo sem solução, ficaram de dar um retorno e parece que a fabricante age no mesmo modo operandi dos seus representantes. Não valorizam retorno e muito menos soluções.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 10:31
Bom dia, Sr. Francisco.
Estamos realizando todas as tratativas diretamente com o senhor pelo WhatsApp.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 12:57
Continuo no aguardo, somente com justificativas sem solução por WhatsApp. fico decepcionado de se dessa forma que tratam seus clientes. Um descaso total.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 20:30
Aguardando mais uma vez a solução para a porta que não abre. Pessimo serviço.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 15:56
Boa tarde, Sr. Francisco.
Lamentamos o transtorno. Conforme informado anteriormente, a parte de instalação e manutenção é diretamente com a nossa revenda autorizada e estamos buscando contato com ela.
Como o sistema encontra-se fora do período de garantia, indicamos outra autorizada da região para auxiliá-lo na manutenção.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:21
Infelismente a Empresa Reiki nao sabe o que e coresponsabilidade, quando ela crendencia empresa domo a Art Final na Cidade de Barreiras. Deixando o cliente como vitima e nao se importando em resolver. Manteremos a reclamação e faremos uma campanha com os clientes insatisfeitos dessa marca que se diz uma marca de alto luxo no ramo de vidros. Isso nao é en alto e nem baixo luxo, e sim um discaso com o cliente e comsumidor final.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 07:54
Continuo no aguardo de uma solução por parte da Empresa Reiki e da sua Representante Art Final na cidade de Barreiras - Bahia.
Querendo só reparos provisórios, ganhando tempo e não resolvendo o problema de forma definitiva. Caso nao solucione, irei fazer uma campanha na internet buscando outros clientes insatisfeitos, e sei que a minha região tem bastante.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 11:48
Bom dia, Sr. Francisco.
Entramos em contato com a autorizada responsável, a empresa Arte Final, e fomos informados de que já estão em contato com o senhor para alinhar as tratativas.
Permanecemos à disposição.