Divergência de quantidade entre embalagens de alimento para beija-flores e falta de resposta do SAC
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2025 às 10:25
ID: 227228253
Prezados, bom dia.
Sou cliente de vs há muito tempo, pois tenho uma criação de pássaros. Considero os produtos de vs de ótima qualidade.
Como moro numa casa no Rio de Janeiro, resolvi recentemente comprar o produto específico que vs oferecem para beija-flores.
Inicialmente comprei o pote de 250gr. Visando uma maior economia, visto a recorrência de encher os bebedores, comprei a embalagem plástica maior, de 400gr.
Para minha surpresa, ao utilizar o pote como refil, a embalagem de 400gr coube toda no pote de 250gr.
Gostaria de uma explicação pois não é admissível o ocorrido.
V comprar uma embalagem com 400gr e caber numa de 250 gr?
É no mínimo estranho e como consumido e cliente fiel me senti enganado.
Em 06.06,25 enviei um email para o SAC de vs. e fui solenemente ignorado até hoje, por isso utilizo o canal do RECLAME AQUI.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:11
Olá! Agradecemos muito pelo seu contato. A explicação para sua dúvida é simples e vamos detalhar abaixo:
1 - O produto Beija-flor Néctar pote de 250g contém exatamente 250g de produto, e o peso total com pote e tampa é de aproximadamente 275g.
2 - O pote foi projetado para comportar até 400g de néctar, pois a densidade dos ingredientes pode variar, alterando o volume ocupado, mas nunca o peso real do conteúdo.
3 - Por isso, é totalmente normal que o pote de 250g consiga armazenar até 400g em determinados lotes. Isso acontece devido à variação natural da densidade dos ingredientes.
4 - Caso sobre uma pequena quantidade ao transferir o conteúdo do refil de 400g para o pote de 250g, isso indica apenas uma diferença de volume (mais leve e aerado), e não de peso.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Reino das Aves
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 10:30
Além de ignorar solenemente as reclamações no SAC da empresa e responder com grande atraso o Reclame Aqui, o que mostra claramente o seu desprezo pelos consumidores, as explicações não me convenceram. O ar professoral em tom pedante não se sustenta visto os volumes serem muito diferentes e as suas embalagens guardarem proporções distintas. Não comprarei mais os produtos da marca pelo fato do consumidor ser tratado como idiota.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 10:31
Atendimento péssimo e com muito atraso. Não trata o consumidor de forma séria e respeitosa. Não comprarei mais produtos da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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