Ração Suprema para calopsitas com odor de mofo e alteração no cheiro de um novo lote.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 14:16
ID: 257123897
Boa tarde!
Enviei para empresa a mensagem abaixo, e como já faz 2 semanas sem resposta, sigo aqui, para uma solução. A reclamação foi feita pelo formulário da empresa em 07/08 e também pelo e-mail do SAC em 10/08. Em anexo, fotos das caixas informando o lote, nota fiscal e print do envio para o formulário.
"Boa tarde! (a mensagem abaixo foi enviada no formulário "Fale com o Reino da Aves", no dia 07/08, mas vi agora o endereço do e-mail do SAC e resolvi enviar também, aguardando por um retorno mais rápido).
Abri ontem os 2 pacotes da Ração Suprema para calopsitas, comprados em 28/07 na Shopee, e ambos apesar de estarem com aparência normal, estão com odor de mofo. Os lotes dos produtos são 163 e estão na validade (12/06/2027). Compro há anos para minhas aves, indicação do veterinário, elas amam e nunca tive problemas.
Essa foi a primeira vez com esse revendedor da Shopee, que por sinal enviou bem rápido e muito bem embalado, também me respondeu prontamente no chat como proceder. A devolução pra ele não é possível, pois já se passou 1 mês. Ele me enviou a nota fiscal. Como podem me ajudar? Fiquei em apuros, a sorte foi minha amiga me ceder um pouco da ração das aves dela para as minhas (faz uso por indicação minha, inclusive). Tive que correr na casa dela agora de manhã pra pegar, pois não consigo comprá-la em lojas físicas.
Aguardo contato, obrigada!
Obs.: minha filha comprou na sexta-feira mesmo um kit com vocês (lote 201), pela Shopee e já chegou hoje. Não está com odor de mofo, porém achamos o odor diferente. Mudou alguma coisa na composição da ração?"
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 07:37
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa situação. Ficamos espantados com o seu relato, pois trabalhamos com matérias-primas de excelente qualidade e seguimos rigorosos padrões de fabricação para garantir a excelência de todos os nossos produtos.
Reforçamos que situações como essa são tratadas com máxima seriedade e precisam ser analisadas detalhadamente por nossa equipe de controle de qualidade. Para darmos sequência à apuração e podermos oferecer a solução mais adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo número (19) 99955-0201.
Nosso time está pronto para lhe atender e tomar todas as providências necessárias. Garantimos nosso compromisso com a qualidade e o bem-estar das aves que se alimentam com nossos produtos, e trabalharemos para esclarecer o ocorrido o quanto antes.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Reino das Aves