Péssimo site
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2019 às 20:09
ID: 43461273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá ! Efetuei a compra junto a empresa rei das calotas de alguns acessórios para o meu veículo . No momento da compra já me fizeram contato via WhatsApp e o atendimento foi excelente , até então ...
O produto não foi entregue ainda e já passou do prazo de entrega . Entrei em contato com a empresa e eles disseram que foi entregue pela transportadora e me mandaram um " comprovante " no qual tinha meu nome como a pessoa que recebeu e minha " assinatura " , ou seja, a empresa de transporte forjou isso pois no dia da entrega eu estava no hospital com minha esposa e não tinha ninguém na residência ! Depois de ter explicado que não recebi os atendentes da empresa não lêem e nem me mandam msg mais , não estão nem aí para isso e até agora não recebi o produto e já paguei por ele
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 17:00
Boa tarde! Prezado Sr Victor,
Considerando que nossa empresa recebeu a confirmação, da Transportadora, que houve a entrega da sua ******* do prazo previsto, e que após sua reclamação, realizada em 04/03/19, a qual só tivemos acesso em 06/03/*******, devido ao feriado de carnaval, informamos que somente nesta data é que tivemos o conhecimento de que o senhor não havia recebido o produto.
Com essas informações, imediatamente, acionamos a Transportadora para que nos provasse a entrega do produto, assim, recebemos a imagem que lhe foi encaminhada para análise, a qual o senhor não reconheceu e, assim que o senhor nós confirmou o não reconhecimento passamos o problema para a transportadora e entramos em contato contigo, por telefone, e devido à situação, pois também não temos culpa da ação de pessoas de má-fé, perguntamos se o senhor gostaria de realizar o cancelamento da compra com devolução do valor pago, ou se aceitava um novo envio e, o senhor concordou com o novo envio que, para nós, consta que foi entregue em 12/03/*******. Caso ainda tenha algum problema com a entrega destes produtos, favor entrar em contato novamente. Estamos à disposição. Edilma Tomaz - Rei das Calotas