Vendem mas não tem produto para entregar e não consigo devolução do pagamento.
Resolvido
Brusque - SC
10/02/2018 às 20:43
ID: 32974347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/02/******* fiz uma compra no site "rei das calotas" que foi paga através de boleto bancário no mesmo dia. Dia 06/02/******* foi feita a confirmação do pagamento, sendo, inclusive, emitida a nota fiscal (recebi por email), porém no dia 09/02/******* recebo uma ligação da empresa, me comunicando que parte dos itens comprados não estavam disponíveis para entrega (foram vendidos sem ter o produto para entregar), e que a compra seria cancelada. Até aí tudo bem, porém, em seguida recebo um email com confirmação do cancelamento e com instruções para o reembolso (já que o pagamento foi feto através de boleto bancário), mas acontece que tento acessar e seguir as instruções do "yapay" e não funciona (já perdi várias horas em dias diferentes, mas simplesmente não funciona, nem o login nem a recuperação da senha).
Enviei um email para a empresa solicitando o reembolso através de depósito bancário, mas fui informado que o mesmo não é possível, pois deve ser feito via "yapay" (que não funciona).
Já que não possuem o produto para entregar, quero apenas meu dinheiro de volta. Não escolhi o sistema "yapay" e não tenho nada a ver com problemas internos de funcionamento de sistema ou escolha de fornecedores para pagamento.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
20/01/2020 às 10:56
Ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/01/2020 às 17:55
Boa tarde Sr Anderson,
Lamentamos sua experiência com a compra realizada.
Infelizmente, na ocasião, não tínhamos o controle rigoroso de acompanhamento dos serviços prestados pela empresa intermediadora de pagamento, Yapay, e não conseguimos interferir ou obter novas informações, após a autorização do cancelamento da sua compra.
Cabe ressaltar que a regra é que TODA e QUALQUER compra realizada através da internet, o pagamento NUNCA é realizado diretamente para o Lojista (apenas se for realizado pagamento através de depósito bancário em nome do mesmo), logo, pagtos através de cartão de crédito, boletos etc, primeiramente são liberados para uma intermediadora de pagamento (o motivo é que é para garantir a segurança dos dados pessoais do cliente, assim como o envio do produto comprado) e só depois que os clientes recebem a mercadoria é que nós, lojistas, recebemos o valor combinado (que também não é o valor pago pelos clientes, pois são descontadas todas as taxas cobradas por esses serviços). Regras conforme legislação brasileira.
Nosso intuito é trazer ao conhecimentos dos clientes que compram pela internet que, não é opção de escolha e, ao mesmo tempo é, pois aceitaram as políticas e os termos de uso quando realizam o cadastro nos sites de compra. Deram o de acordo com todas as regras - Li e concordo.....
Isso é regra em todas as plataformas, ou seja, sempre que comprar pela internet e utilizar esses meios de pagtos (cartão, boleto, alguns tipos de transferências entre outros), estarão pagando para uma intermediadora que garantirá a segurança da sua compra e em caso de situação de cancelamento (independente do motivo), deverão ser seguidas suas normas, até porque, a mesma, provavelmente ainda estará em posse do valor pago pelo cliente. Isso foi o que ocorreu com a sua compra, Sr Anderson.
Esperamos ter esclarecido o que de fato ocorreu com o cancelamento da sua compra e o porquê não conseguimos interferir no atendimento prestado por outra empresa.
Caso tenha interesse em algum dos nossos produtos, agora, com parte do processo de compra mais elucidado, ficaremos felizes em atendê-lo.
Atenciosamente, Tomaz-Equipe Rei das Calotas