Pedido #***** não entregue após 21 dias, com suporte inexistente e canais de atendimento ineficazes
Não respondida
Florianópolis - SC
18/06/2026 às 15:50
ID: 251769143
Produto não entregue, suporte inexistente e ausência de canais efetivos de atendimento
Realizei a compra do pedido #***** junto ao Rei do Vapor, com envio via SEDEX, modalidade cuja previsão informada era de até 2 dias úteis para entrega.
Entretanto, já transcorreram aproximadamente 21 dias sem que o produto tenha sido entregue. O rastreamento da encomenda (*****) permanece sem evolução compatível com o prazo contratado, e até o momento não recebi qualquer solução efetiva.
O problema, porém, vai além do atraso da entrega. A maior dificuldade tem sido a completa falta de suporte ao cliente.
Os canais de atendimento disponibilizados pela empresa não funcionam adequadamente:
- O e-mail informado para contato não permite comunicação efetiva, não havendo confirmação de recebimento ou retorno das solicitações;
- O número de WhatsApp disponibilizado pela empresa não recebe mensagens ou não possibilita o envio de comunicações pelo cliente;
- Não há canal acessível para acompanhamento do problema ou obtenção de uma solução concreta.
Dessa forma, o consumidor fica sem qualquer meio efetivo para exercer seu direito de informação e acompanhamento do pedido.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, independentemente de eventual falha dos Correios. O consumidor contratou a compra com o Rei do Vapor e não pode ser prejudicado pela ausência de suporte ou pela falta de providências diante do atraso.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, mediante:
- Reenvio do produto por modalidade de entrega expressa; ou
- Cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Também solicito que a empresa disponibilize canais de atendimento realmente funcionais e responda formalmente às tentativas de contato realizadas.
Até o momento, a experiência tem sido marcada por atraso excessivo, ausência de informações e impossibilidade prática de contato com a empresa.