Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2024 às 13:41
ID: 195284675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um produto pelo site no dia 12/08 pagando por Sedex com entrega prevista para dia 14/08. Recebi e-mail de confirmação da compra com número do pedido. No dia seguinte o status foi atualizado como em transporte, é encaminhado com data de entrega no dia 14/08. No dia 13/08 recebo e-mail às 22:06 com a mensagem que o produto não se encontra no fluxo postal. Entrei em contato com a empresa por WhatsApp no dia 14/08 após o horário comercial e aguardei retorno até o dia seguinte, mas a empresa não retornou. Mandei mensagem novamente e já se encontrava bloqueado. O pior é que já era cliente, já tinha feito outras compras e nunca tive problemas. A falta de retorno e descaso só me resta a certeza de que fui enganada. Mas outras medidas serão adotadas, fica aqui o registro para outros consumidores, já que não se prestaram a dar esclarecimentos ou como seria feita a entrega do produto. Um total descaso
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 11:11
Bom dia Caroline! Tudo bem?
Me chamo Bruno, sou responsável pelo Suporte da equipe ReinoPod
Verifiquei aqui seu pedido #*******, foi postado no dia 13/08, mas houve um problema durante o envio do pedido
Pedimos desculpas pela demora em responder, no dia 15/08 foi feriado em nossa cidade e não realizamos atendimentos nesse dia
Entramos em contato com voce via WhatsApp para resolver o mais rapido possivel
Qualquer dúvidas, entre em contato conosco
Tenha uma ótima semana
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 13:30
A empresa entrou em contato comigo no dia seguinte do feriado e resolveu o problema. Achei muito estranha essa falta de comunicação, já que sou cliente antiga e sempre tive um ótimo respaldo da empresa. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10