Bateria com defeito e recusa de garantia pela Reis Baterias
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2025 às 10:50
ID: 226183305
Comprei uma Bateria Moura Nobreak 12V - 50AH na Reis Baterias (RRS Comércio de Baterias EIRELI) em 08/07/2025, conforme Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 413,91.
Pouco tempo depois, a bateria apresentou defeito. Entrei em contato com a loja, que chegou a enviar equipe para retirada, mas se recusaram a cumprir a garantia alegando que sem o certificado de garantia a Moura não aceitaria o produto.
Deixo claro que possuo a nota fiscal original, documento suficiente por lei para acionar a garantia. Mesmo assim, a loja não resolveu meu problema.
Para piorar, após essa negativa, a bateria começou a vazar, aumentando o risco e gerando mais transtornos.
A postura da loja é abusiva, pois transfere ao consumidor uma responsabilidade que não existe. A obrigação de dar suporte e garantir o produto é da empresa que vendeu.
Peço que a Reis Baterias cumpra a garantia imediatamente, realizando a substituição da bateria defeituosa ou o ressarcimento integral do valor pago, sem custos adicionais.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 17:31
Olá, Tudo Bem !?
Primeiramente lamentamos que seu produto tenha apresentado problemas em tão pouco tempo.
Realmente a fabrica exige o certificado de garantia para atendimento da garantia, porém sempre tivemos um bom relacionamento com o fabricante e acredito que conseguiremos esse atendimento em exceção.
Solicitaremos que façam a análise completa do seu produto e, caso seja identificado defeito de fabricação, possam fazer a troca mesmo sem o certificado.
Continuamos à disposição para eventuais dúvidas e/ou solicitações.
Atenciosamente
Atendimento - Reis Baterias