Valor debitado no cartão e site da loja não gerou o pedido de compra.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
21/01/2016 às 14:37
ID: 16434907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da loja Reis https://*******, achei o produto a bateria ACDELCO DE 60 para o meu carro e até loja parcela em 6x sem juros e optei em comprar mesmo pagando frete para Rio de Janeiro, no total de R$ *******,30 em 06x.
Então, na página da loja para finalizar a forma de pagamento cartão, ela abriu uma janela da Cielo para inserir os dados do cartão e depois cliquei em finalizar e voltou para a página da loja, fiz o cadastro normalmente e nunca tive problemas com compras na internet.
Falei com Fernando via Whastapp e o mesmo informou que não gerou pedido, porém debitou do cartão itau master e pediu para ligar solicitar o código, até liguei mas infelizmente não passam essa informação, disseram que é para o lojista verificar com o setor financeiro.
Gostaria de uma solução rápida e que o lojista procura em saber com a CIELO e gerar esse pedido, pois eu quero o produto e no momento estou sem saldo no cartão também.
Obrigado e fico no aguardo e é a primeira vez que compro nesta loja.
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Resposta da empresa
21/01/2016 às 15:11
Sr. Alex, Boa Tarde !!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno
Conforme informado pelo Sr. Fernando, e constatado pelo senhor mesmo, seu ******* erro na conclusão e nem mesmo aparece o produto que selecionou. Esse erro pode acontecer por alguma oscilação na conexão. Além disso pedimos também para o responsável de nossa plataforma verificar qualquer erro que possa ter em nosso site, embora estejamos recebendo pedidos com pagamento por cartão normalmente ao longo do dia.
Por motivos de segurança os dados do cartão são inseridos diretamente no site da Cielo e não temos acesso á esses dados. Sendo assim não temos condições de dar continuidade ao seu pedido.
De qualquer forma aceitamos sua reclamação e solicitamos a Cielo que estorne qualquer valor que tenha sido debitado em cartão referente ao seu cadastro em nossa loja. Em até 6 dias úteis qualquer débito referente à nossa loja será estornado.
Não solicito que faça nova compra pois acredito que não tenha nenhuma intenção em fazer negócios com a nossa empresa, uma vez que precisou utilizar esse canal para expressar sua insatisfação.
Peço novamente desculpas pelo transtorno.
Att
Ricardo - Gerente Comercial - Reis Baterias
Réplica do consumidor
21/01/2016 às 15:43
Ricardo,
Vou aguardar este prazo de 6 dias úteis para o estorno, ou achava que a Cielo poderia repassar o relatório diário de compras aprovadas, pois novamente digo que foi debitado e o erro está entre o site da Cielo com a da loja e gostaria de finalizar a comprar, pois preciso da Bateria. Porém, não posso tentar novamente por dois motivos:
1 - enquanto não aparecer o estorno da loja Reis Bateria, no cartão;
2- e a confiança do site da Cielo, pois fiquei sem saldo para este valor...
Obrigado e vou aguardar e espero que a Cielo cumpre o estorno ou que repassar este código de autorização para vocês e depois encaminha-se a mercadoria.
Ps.: Eu quero a mercadoria, porém o erro está com a Cielo e ela poderia passar o código de autorização para você lojista. Logo, poderia gerar um ******* para o meu caso (igual fosse venda por telefone).
Alex Mota.
Consideração final do consumidor
28/06/2016 às 20:15
Ok, positivo. o Lojista solicitou o estorno junto a Elo (administradora do site para débito).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7