Cobrança indevida após acordo sobre produto com validade apagada
Resolvido
Salvador - BA
03/03/2026 às 11:34
ID: 242175233
Comprei um produto que veio com a validade apagada e após contato telefônico com a empresa. A mesma disse que teria que efetuar o pagamento para posterior troca. Logo depois me disseram que poderia ficar com o produto como cortesia. O Sr ***** manteve contato comigo me pediu desculpas e disse que estava tudo resolvido. Me pediu pra retirar a reclamação do reclame aqui. O que foi feito. Porém não param de mandar mensagem cobrando e ameaçando negativar o nome. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] tendo em vista que o produto veio com a validade apagada.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 13:33
Olá! Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação.
Lamentamos qualquer transtorno ou desencontro de informações que possa ter ocorrido durante o atendimento.
Informamos que nosso time de Compliance já entrou em contato diretamente com você para verificar o ocorrido e alinhar a devida solução para o caso. A situação está sendo tratada com prioridade para garantir que qualquer inconsistência seja devidamente regularizada.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir os atendimentos com transparência e respeito aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o caso até sua completa resolução.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 08:16
Segundo o funcionário da empresa o Sr ***** informou que retirou do sistema a cobrança indevida e que não mais aconteceria. Dando mais um voto de confiança a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9