Comprei um taco e veio torto.
Resolvido
Almirante Tamandaré - PR
29/09/2023 às 16:19
ID: 173025669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um "Taco de Sinuca Inteiro Ash Rei dos Tacos Classic 10 mm C1A", porém quando chegou a caixa veio amassada e claro o taco estava levemente torto na ponta, até então era apenas entrar em contato com a empresa e pedir um novo envio.
Mas quando entrei em contato e enviei as fotos, me responderam falando que era praticamente imperceptível (o que na verdade me atrapalha muito para jogar), falei que mesmo sendo "imperceptível" (e obviamente não da para ver exatamente o quão torto está ou não está pela foto) me atrapalha demais ao jogar. Então o atendente apenas disse que era imperceptível e não me respondeu mais.
Entrei em contato de novo, e outro atendente me respondeu, mandei novamente as fotos e expliquei tudo de novo, e então ele falou:"Como você deseja um Taco mais reto, e o modelo que você escolheu é um modelo de entrada (mais simples), algumas unidades não são perfeitamente retas.", em que situação independentemente do taco ser de "entrada" sendo que paguei ******* reais, só pelo fato dele ser mais "simples" pode ser enviado torto ? e então depois de me falar que só porque o taco é de entrada ele veio torto, falou para eu devolver e pegar outro taco de uma categoria mais elevada, ou seja, nossos tacos que são mais em conta vem tortos, e se você quiser um taco reto pague mais caro.
Só queria um taco RETO, única exigência. Até os tacos de Ipê vem retos, como um taco de ******* reais não vem.
Aparentemente as nunca jogaram sinuca de verdade e não sabem que o taco precisa ser reto, nunca vi um atendente falar que é normal esses tacos virem tortos.
E se me pedirem para devolver o taco vou ficar mais pelo menos 2 semanas sem poder jogar, vou perder meus torneios.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 17:12
Prezado Sr. Lucas,
Em primeiro lugar, lamentamos muito o ocorrido.
Ao verificar o histórico do seu atendimento, percebemos que cometemos alguns erros.
1 - Ao receber a sua comunicação sobre a avaria na embalagem e posterior confirmação de que o produto havia sido afetadi, não lhe comunicamos de que teríamos que acionar a transportadora. Nesses casos, como o transporte tem seguro, nós vamos acionar a transportadora para recolher o material avariado e vamos lhe enviar um novo produto, em perfeito estado.
2 - Nós também enviamos uma informação incorreta para você a respeito deste modelo, de que algumas unidades não são perfeitamente retas. Infelizmente, nosso atendente confundiu. Em nosso site https://*******, com exceção dos tacos que estão na seção pequenos defeitos, todos os tacos devem ser enviados em perfeito estado. No seu caso, o defeito aconteceu durante o transporte, tendo em vista que a caixa chegou amassada.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelos equívocos.
Assim, conforme acordamos, vamos enviar um novo taco para você e a transportadora irá coletar o taco avariado.
Ficamos felizes que vamos conseguir resolver o problema da melhor forma. Obrigado por sua compreensão!
Equipe Rei dos Tacos.
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 17:30
Queria parabenizar o atendente Michel, que conseguiu resolver meu problema com todo respeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10