Reis Imóveis

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Votorantim - SP

25/11/2020 às 13:14

ID: 115565279

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Sou locatária de um imóvel locado pela Reis Imóveis de Sorocaba a menos de 6 meses, após formalizar acordo com o proprietário do imóvel, intermediado pela imobiliária, realizei algumas melhorias que seriam descontadas no valor do aluguel. Finalizei a reforma, enviei as notas fiscais e recebi o funcionário que faria a vistoria. Recebemos a visita da vistoria no dia 11/11/*******, meu aluguel tem a data de vencimento todo dia 20, após isso mantive contato com a imobiliária para tratar outros assuntos e questionei por ligação no dia 16/11/******* que aguardava a atualização do valor do boleto, pois sempre me mandam o boleto do mês seguinte logo após o pagamento do mês atual, fiquei no aguardo do boleto, tivemos feriado no dia 20/11/******* e nada do meu boleto com valor atualizado. No dia 24, pela manhã conversei com a Vanessa e fui transferida para funcionária que deveria ser responsável pelo financeiro e solicitei mais uma vez o boleto. A mesma me enviou por email um boleto com o vencimento para o mesmo dia, que deveria segundo descrito ser pago após 2 horas da sua emissão, e que poderia levar até 1h para ser registrado o pagamento. Tentei realizar o pagamento mas tive problemas com erro de operação, não sei se ocorreu algo errado com o boleto, tentei entrar em contato com a Reis imóveis mas não fui atendida, aguardei até o dia seguinte, hoje as 10:48 da manhã e liguei novamente explicando o acontecido e solicitando novamente o boleto para realizar o pagamento. Fui muito mal atendida, mesmo explicando tudo que estava acontecendo, a Raquel que só me enviou o boleto com valor correto, 4 dias após o vencimento, porque eu liguei novamente pedindo, teve a capacidade de me dizer que eu estava pagando com atraso, e isso me custaria 10% do valor da locação. Ou seja, solicitei com antecedência no dia 16/11/******* por telefone, com a Vanessa, tive que solicitar novamente após o feriado, tive problemas com o arquivo, e ainda me colocaram a responsabilidade de pagar encargos, pela má organização, gestão e atendimento deles. A responsável pelo financeiro deixa de me gerar e enviar o boleto, me envia com 4 dias de atraso, e tudo bem, e quando o cliente tem algum problema devido a tudo isso, ele tem que pagar multa?
Após todo esse transtorno, meu noivo entrou em contato novamente e foi transferido para a supervisora da imobiliária. Segundo ela, a responsabilidade de solicitar o boleto era nossa, nós deveríamos ter pago o que eles enviaram antes da reforma, COM VALOR TOTAL SEM OS ABATIMENTOS, ou então ter pedido antes que atualizassem o valor. Ou seja, mesmo depois de ter combinado tudo, cumprido com todo o acordo, preciso ensinar o trabalho deles, principalmente da Raquel, e me organizar pra pedir que façam o trabalho deles de enviar uma cobrança coerente com o combinado. Parece mentira, mas infelizmente, o cliente precisa solicitar diariamente que os funcionários cumpram com as sua responsabilidades dentro da empresa. Estou novamente no aguardo do boleto, já se passaram quase 3 horas e ainda não recebi, corro o risco de ter mais problemas. Sinceramente, nunca imaginei que estaria locando de uma empresa tão rium.