Atendimento de baixa qualidade e erro no pedido por parte dos funcionários ***** e *****.

Na proposta apresentada ao cliente constava como frete FOB, portanto o cliente estava ciente da necessidade de contratação de frete e eles aprovaram a compra. Passado o prazo da produção do item, foi informado ao cliente no dia 30/07/2026 que o material estava pronto. Nosso erro, foi enviar sem reforçar a necessidade do frete e também de não cobrar deles primeiro o valor. Eles cobraram a resposta sobre a disponibilidade do material, através do Sr. Rodrigo e informamos o ocorrido a ele e que o material já estava em trânsito e com previsão de entrega até dia 16/07/2026 - foi encaminhado o rastreio para ele - Informamos o valor do frete e pedimos desculpas pelo ocorrido. O Sr. Rodrigo entendeu plenamente e de imediato efetuou o pagamento do valor de frete. Logo depois que concluímos isto a Sra. Mayara ligou e começou a dizer que estávamos equivocados e que a negociação não foi esta e tudo o mais. Fez diversas contestações e ainda disse que não comprariam mais com a REIS Lixeiras. O cliente teve todo o atendimento e suporte durante as tratativas de negociação e nossa proposta é bem didática. Também houve erro da parte deles e não os culpamos por isso. Esperamos que entendam e retirem a reclamação que é infundada pela forma quer foi feita.