Atraso na entrega e falta de suporte da transportadora e da loja
Não respondida
Cuiabá - MT
10/08/2026 às 17:35
ID: 256095441
Boa tarde!
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação em relação à compra realizada com o Rei das Lixeiras no dia 07/07.
Na ocasião, fui informada de que o prazo para produção seria de 10 a 15 dias, e que somente após esse período o produto seria despachado.
Ocorre que, hoje, já se passaram 33 (trinta e três) dias desde a realização da compra, e até o momento não recebi os produtos.
Além do atraso, estou enfrentando grande dificuldade para obter informações sobre a entrega. Foi-me fornecido o contato da transportadora, porém, a transportadora não responde às minhas mensagens, não atende às ligações e sequer visualiza os contatos realizados.
Ao consultar o rastreamento, verifico que a carga ainda consta em São Paulo, sem uma previsão concreta de quando será efetivamente entregue.
Também tenho entrado em contato diversas vezes com a vendedora, que sempre informa que irá verificar a situação com a transportadora, mas, até o momento, não recebi uma solução efetiva nem uma previsão segura de entrega.
Ressalto que a compra foi realizada para atender uma necessidade urgente do condomínio, razão pela qual não posso continuar aguardando indefinidamente sem uma posição concreta.
Diante disso, solicito, por gentileza, um retorno definitivo e imediato, com uma previsão real de entrega e a solução para o problema.
Caso não seja possível garantir a entrega em prazo razoável, solicito que me seja concedida a possibilidade de cancelamento da compra, com a restituição integral do valor pago, para que eu possa utilizar o recurso e realizar a aquisição dos produtos com outro fornecedor que consiga cumprir o prazo de entrega.
Aguardo um posicionamento urgente, pois já transcorreram 33 dias desde a compra, período muito superior ao prazo inicialmente informado para produção e despacho.
Espero que possamos resolver a situação de forma amigável e célere.