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São Luís - MA

09/10/2024 às 22:11

ID: 199293183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estávamos a procura da compra de um imóvel, olhamos uma na Olx e encontrando uma do nosso agrado, questionamos se estava disponível a pessoa respondeu que sim, que era pra tratar diretamente com outra pessoa. Certo, então falamos pelo whatsapp e marcamos de ir até a empresa que fica na multimarcas, chegando lá a pessoa não era corretor de imóveis e sim, consultor de venda financeira, apresentou umas propostas e nos deu a plena certeza de que após a oferta do lance a parcela seria reduzida, porém apos assinarmos o contrato recebi a ligação da matriz e então me informaram que não procedia essa informação, resumindo, pagamos uma entrada e a parcela não foi reduzida, fomos enganados e na risca de ficar endividados. Questionamos a empresa porém ela não nos deu nenhum suporte, o supervisor só enrolando dizendo que ia fazer algo pra não se preocupar porém não fez nada. Fomos ludibriados pela proposta com a certeza que seria reduzido o valor da parcela, fora a enganação de que a casa vista na Olx nem estava mais a disposição. Iludem a gente, fazendo com que acreditemos na proposta deles. Continuando, quis fazer o cancelamento do contrato agora eles vão descontar a taxa administrativa mas 20% por quebra do contrato e já era nosso dinheiro que demorou tanto para conseguir juntar a toa. Agem de muita má fé. No mínimo queria o estorno do pagamento sem desconto de nada, o reembolso total.

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Resposta da empresa

19/06/2025 às 11:11

Olá, ELDACILENE.
Bom dia!

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Estamos apurando a situação com a máxima atenção para entender o que ocorreu e tomar as providências cabíveis, a fim de evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

Reforçamos que esse episódio não condiz com o padrão de atendimento e conduta que prezamos junto aos nossos consorciados. Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança.

Estamos à disposição para o que for necessário.
Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Ouvidoria Reis Representações
E-mail: *******

Réplica do consumidor

19/06/2025 às 11:16

Eu quero é meu dinheiro de volta. Não resolvem nada, só ficam mandando mensagem pronta.