Venda enganosa de consórcio: Promessa de carta contemplada não cumprida
Em réplica
São Pedro da Água Branca - MA
04/03/2026 às 11:24
ID: 242286747
CARTA CONTEMPLADA PROMETIDA, MAS ERA CONSÓRCIO COMUM
Venho relatar minha experiência com a Reis Empreendimentos, para que outros consumidores tenham atenção redobrada.
Minha mãe estava procurando imóvel para compra quando foi abordada por representante da empresa oferecendo carta de crédito contemplada para aquisição imediata da casa própria, inclusive com promessa de apoio de corretor na região onde procurávamos.
Compareci presencialmente à loja, onde fui atendida pela vendedora ***** e pelo supervisor *****. Em todo momento a proposta foi apresentada como carta contemplada, com grande chance de contemplação rápida mediante lance. Nunca foi explicado de forma clara que se tratava de consórcio comum, sujeito a sorteio e sem garantia de contemplação imediata.
A oferta inicial foi de carta de R$ 320.000,00. Foi exigida entrada de R$ 28.000,00, posteriormente reduzida para R$ 21.516,00, valor que representava praticamente toda a reserva financeira da minha mãe , dinheiro da venda da casa onde ela morava, após sofrer acidente grave e precisar mudar para perto das filhas.
Houve forte insistência para pagamento imediato. Inclusive, diante de dificuldades no PIX, fui auxiliada na realização de TED dentro da própria empresa, em ambiente de urgência.
Somente após o pagamento tive acesso completo ao contrato e verifiquei que se tratava de consórcio com carta de crédito de R$ 501.665,35 (valor diferente do informado verbalmente) e parcelas iniciais de R$ 3.227,40. Posteriormente consegui reduzir para R$ 1.502,00, mas ainda assim o valor compromete significativamente nossa renda.
Participamos de três assembleias e não houve contemplação, contrariando a narrativa de que a contemplação por lance seria praticamente garantida.
Além disso, houve orientação prévia sobre como responder à validação da administradora, o que hoje me causa ainda mais preocupação.
Nossa intenção nunca foi adquirir consórcio de longo prazo. Queríamos comprar a casa imediatamente, quitar dívidas e reorganizar a vida financeira. Hoje continuamos pagando aluguel e ainda assumimos uma dívida que não fazia parte do nosso planejamento.
O que foi apresentado como realização de um sonho se tornou grande desgaste emocional e financeiro.
Estou buscando solução administrativa para cancelamento e devolução do valor investido.
Deixo este relato como alerta para que outros consumidores analisem cuidadosamente todas as informações antes de efetuar pagamentos.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:28
Inicialmente, lamentamos que a experiência narrada não tenha atendido às expectativas criadas. No entanto, é importante esclarecer que a contratação realizada refere-se à adesão a grupo de consórcio regularmente administrado por empresa autorizada, modalidade amplamente regulamentada pela legislação brasileira e supervisionada pelo Banco Central do Brasil.
Durante o atendimento comercial, foram apresentadas as características do produto, incluindo a possibilidade de contemplação por sorteio ou lance, conforme regras previstas em contrato e no regulamento do grupo de consórcio. Ressaltamos que não existe garantia de contemplação imediata, sendo este um aspecto inerente à própria natureza do sistema de consórcios.
O contrato firmado, bem como as condições financeiras, valores de crédito e parcelas, encontram-se devidamente descritos na documentação disponibilizada no momento da adesão, tendo sido objeto de validação junto à administradora do consórcio.
Esclarecemos ainda que a Reis Representações atua exclusivamente na intermediação comercial, não sendo responsável pela gestão do grupo, contemplações ou políticas administrativas do consórcio, que são conduzidas diretamente pela administradora responsável.
De todo modo, compreendemos a insatisfação relatada e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores. Permanecemos à disposição para analisar administrativamente a situação apresentada e buscar uma solução conciliatória, dentro dos limites contratuais e legais aplicáveis.
Caso existam provas de eventual irregularidade na condução do atendimento por parte de nossos vendedores, solicitamos, por gentileza, que nos sejam encaminhadas para que possamos realizar a devida apuração interna e adotar as medidas cabíveis, se necessário.
Nosso objetivo é sempre atuar de forma responsável e colaborativa para o adequado encaminhamento das demandas de nossos clientes.
Atenciosamente,
Reis Representações
Setor Jurídico
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 07:51
Agradeço o retorno da empresa, porém preciso esclarecer que minha reclamação não se refere à existência do contrato de consórcio em si, mas sim à forma como o produto foi ofertado no momento da venda.
A adesão ocorreu após atendimento realizado por representantes da Reis Representações, que apresentaram a proposta como uma possibilidade real de contemplação rápida por lance, com a finalidade de aquisição imediata de imóvel para minha mãe, que vive de aluguel e possuía apenas parte do valor necessário para compra da casa própria.
A decisão de contratar foi tomada com base nessas informações, e não com a intenção de participar de consórcio comum sem prazo definido para contemplação.
O valor de R$ 21.516,00 foi pago confiando nas condições apresentadas pela equipe comercial, antes mesmo de compreender integralmente todas as regras do contrato, o que gerou prejuízo financeiro significativo para minha família.
Ressalto que não estou negando a assinatura do contrato, mas sim relatando que houve divergência entre a expectativa criada no atendimento e as condições reais do produto, o que motivou a presente reclamação.
Diante da própria manifestação da empresa, no sentido de que está disposta a analisar administrativamente a situação e apurar eventual irregularidade, reitero meu interesse em solução amigável, com devolução de parte relevante do valor pago, evitando a necessidade de buscar providências junto ao PROCON, Banco Central e Juizado Especial Cível.
Permaneço aguardando contato para tentativa de acordo.