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São Paulo - SP

20/07/2026 às 11:33

ID: 254338587

Realizei uma compra(*****) no dia 17/07, aproveitando as promoções que estavam ativas no site:

Na compra de qualquer tênis da linha RS8, o cliente ganhava uma Sneaker Bag de brinde (promoção válida até 29/07);
Na compra de 3 tênis, um deles era concedido gratuitamente por meio de cupom promocional.

No momento do meu checkout, o sistema aplicou corretamente as duas promoções simultaneamente: o desconto referente ao terceiro tênis e o brinde da Sneaker Bag, conforme registrado nos prints da compra.

Entretanto, desde o dia 17/07, o pedido (*****) permaneceu com o status de "aguardando aprovação do cartão", sem qualquer evolução.

No mesmo dia entrei em contato com o suporte para verificar se havia ocorrido algum erro. Fui orientado a reenviar os dados do cartão, o que fiz imediatamente, e aguardei o processamento.

Como nada mudou, no dia 20/07 voltei a entrar em contato pelo WhatsApp *****. Questionei novamente o motivo do problema e recebi apenas duas alternativas:

1.Refazer a compra pelo site; ou
2.Receber um novo link para pagamento com os mesmos itens.

Antes de aceitar qualquer uma das opções, simulei novamente a compra no site. Para minha surpresa, percebi que, ao aplicar o cupom da promoção dos 3TENIS, o sistema remove automaticamente a Sneaker Bag do carrinho, algo diferente do que aconteceu na minha compra original.

Diante disso, solicitei que fosse enviado um novo link de pagamento mantendo exatamente as mesmas condições da compra (*****) realizada em 17/07, já que o pedido original foi gerado daquela forma e o problema claramente não foi causado por mim.

Infelizmente, após essa solicitação, simplesmente deixei de receber qualquer retorno. Me esqueceram no atendimento e, ninguém respondeu minhas mensagens e fiquei completamente sem suporte.

Minha insatisfação não é apenas pelo atraso na compra, mas principalmente pela falta de transparência e de respeito com o consumidor. Em nenhum momento houve uma análise do ocorrido ou uma tentativa de resolver o problema. A única resposta foi para que eu refizesse a compra, mesmo após eu demonstrar que o site já não apresentava as mesmas condições promocionais da compra original.

Ao meu ver, trata-se de um possível erro na composição do checkout, que permitiu a aplicação simultânea das promoções no momento da compra. Independentemente da causa, o consumidor não pode ser prejudicado por uma falha do sistema nem ficar dias aguardando um pagamento que nunca é processado.

Solicito que a empresa:

Honre as condições da compra realizada em 17/07, conforme o pedido original;
Disponibilize um novo link de pagamento mantendo exatamente os mesmos produtos, descontos e brindes originalmente apresentados no checkout;
Esclareça por que o pedido permaneceu aguardando aprovação durante dias sem qualquer tratativa efetiva;
Melhore seu processo de atendimento, evitando que consumidores sejam simplesmente deixados sem resposta.

Esperava uma experiência positiva como futuro cliente, porém encontrei um processo confuso, falta de comunicação e ausência de comprometimento na resolução de um problema criado pelo próprio sistema da empresa.